Возврат денег за товар. Претензия о расторжении договора купли-продажи косметики образец

Возврат денег за товар

Возврат денег за товар надлежащего либо ненадлежащего качества возможен по нормам ФЗ «О защите прав потребителей» при соблюдении четкого порядка возврата. Нарушение алгоритма либо непредоставление документов из минимально необходимого перечня повлечет за собой отказ в удовлетворении требования. Как показывает практика, граждане РФ меняют на деньги купленный товар, если он некачественный либо просроченный.
Процедура это довольно длительная по времени и не очень приятная, так как понадобится приложить определенные усилия, но закон надо выполнять.

Закон прав потребителей возврат денег за товар

Закон прав потребителей (возврат денег за товар) предоставляет гражданам такое право, но это идет скорее в порядке исключения. Данное право есть у россиян на основании норм ч.1 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» наряду с возможностью осуществления ремонта товара ненадлежащего качества его замены. То, что возврат денег за товар ненадлежащего качества проводится по закону как самая последняя мера, видно из норм ст.21 ФЗ, где сказано, что:

  • на протяжении до 0 дней после сдачи товара проводится экспертиза и диагностика неисправностей, а затем и ремонт;
  • если у производителя либо поставщика нет в наличии аналогичного товара, то максимальный срок обмена на аналогичный либо подобный составляет 1 месяц (в районах Крайнего Севера данный срок может быть увеличен до необходимого для доставки периода);
  • через 3 дня после сдачи товара на экспертизу может быть выдана замена.
  • Как мы видим, в данной статье речи про возможность возврата денег за товар ненадлежащего качества практически нет. В статье 25, где говорится про передачу в магазин товара надлежащего качества, изложение закона выглядит, в принципе, так же само. Выдача денежных средств позволяется только в случае отсутствия на складе аналогичного либо подобного товара.
    Важно знать, что законодательство РФ вообще запрещает проводить обмен таких материальных вещей как:

  • косметика;
  • предметы гигиены;
  • электрические и другие технические товары, находящиеся на гарантии;
  • животные;
  • нижнее белье;
  • растения;
  • оружие.
  • Заявление на возврат денег за товар

    Заявление на возврат денег за товар состоит из нескольких частей. В первой части необходимо указать такую информацию:

  • должность особы, которой направляется обращение, и название организации;
  • адрес нахождения офиса этой фирмы;
  • информация об заявителе (ФИО, контактные данные, адрес проживания, который указывается отдельно).
  • Вторая часть претензии — основная. Необходимо указать следующую информацию:

    • что было приобретено;
    • когда была произведена покупка;
    • описание причин, по которым тот или иной товар не может работать либо непригоден для использования;
    • законодательная база (конкретные статьи нормативно-правовых актов), которая подтверждает правоту клиента;
    • прописывается право на обмен товара на протяжении 14 дней с момента его покупки;
    • указывается то, что заявитель обращался в магазин и там не было в наличии товара, на который можно поменять неисправный;
    • приводится требование вернуть деньги, потраченные на приобретение товара;
    • указываются последствия для продавца в случае невыполнения требований претензии, а именно обращение заявителя в суд с требованием возврата средств и выплаты компенсации причиненного морального ущерба;
    • ставится дата написания претензии и подпись заявителя.
    • В третьей части текста указывается перечень приложений к заявлению:

    • кассовый чек, подтверждающий факт покупки. Без этого документа провести обмен товара либо возврат денег будет невозможно априори, потому что не получится доказать сам факт заключения сделки. В магазине просто скажут, что потенциальный заявитель у них ничего не покупал, поэтому претензии необходимо выдвигать тому продавцу, у которого была произведена данная покупка;
    • акт. В акте указывается важная информация, а именно: суть неисправности, описание товара на момент его поступления в магазин, примерная дата и время первой попытки его использования. Данная информация будет важной для продавца в плане определения возможности ремонта товара либо возврата неисправной вещи поставщику с целью обмена на новый товар.
    • Возврат денежных средств за товар сроки

      Возврат денежных средств за товар — сроки отличаются в зависимости от того исправный возвращается товар в магазин или нет. Согласно нормам ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» требование покупателя вернуть деньги за неиспользованный товар надлежащего качества должно быть выполнено на протяжении 3 календарных дней. Если же речь идет о товаре с дефектами, то необходимо учитывать время, которое понадобится продавцу на проведение экспертиз с целью установления причин поломки. По нормам закона установлены такие временные рамки:

    • для проведения проверки и выплаты компенсации за обычные товары — до 10 календарных дней;
    • если речь идет о технически сложных товарах, то период составляет до 45 дней.
    • В случае нарушения данных временных рамок продавцом потребитель имеет полное право на обращение в суд. Отметим, что если сумма иска не будет превышать 50000 рублей, то есть возможность написать заявление мировому судье округа. Если же требуемая компенсация превысит эту сумму, то можно обращаться исключительно в соответствующий городской или районный суд.

      Бланк на возврат денежных средств за товар

      Бланк на возврат денежных средств за товар как таковой не утвержден, поэтому претензию можно писать в свободной форме, но с соблюдением вышеуказанной структуры текста. Ясно одно: мотивационная часть требования должна быть очень хорошо обоснованной, поэтому человеку, который не является профессионалом юридического дела, будет довольно сложно составить грамотный текст. Юристы нашего портала всегда готовы оказать помощь. Заказать бланк на возврат денежных средств за товар за товар на портале «Мой юрист» — это значит:

    • получить текст оперативно;
    • гарантированно рассчитывать на позитивный результат;
    • за небольшие деньги получить качественно составленное заявление;
    • возможность дальнейшего юридического сопровождения в случае возникновения проблем с продавцом товара, который не хочет его менять либо возвращать вложенные заявителем средства.
    • Закон о возврате денежных средств за товар

      Закон о возврате денежных средств за товар принят Государственной Думой РФ еще 07 февраля 1992 года. Основные задачи данного акта заключаются в следующем:

    • регулирование правил взаимоотношений между продавцом и покупателем;
    • установление основных требований к порядку продажи товаров в магазинах;
    • усовершенствование порядка обмена товаров ненадлежащего и нормального качества;
    • гарантия защиты прав потребителей в процессе получения различных услуг;
    • наделение государственных органов полномочиями в данной сфере.
    • Возврат денежных средств за товар покупателю

      Возврат денежных средств за товар покупателю осуществляется согласно нормам действующего российского законодательства. Никто не вернет деньги безосновательно, поэтому покупатель должен предварительно ознакомиться с нормами закона, а потом уже требовать возврата денег с продавца.

      Претензия поставщику товара

      Когда и зачем готовится претензия поставщику товара, какие требования может включать? В чем отличие от претензии потребителя? На эти и другие вопросы Вы найдете информацию в этой статье.

      В договоре поставки две стороны – поставщик (он же продавец) и покупатель. Поставкой их отношения называются тогда, когда продажа товара осуществляется в целях, не связанных с личным, домашним, семейным или иным подобным использованием. Поставщик – всегда субъект предпринимательской деятельности. Поэтому если в Вашем случае он таковым не является, исследуйте возможность подать претензию по договору купли-продажи (несмотря на название Вашего договора), по договору подряда. Претензия потребителя готовится в случае, когда товар приобретается в личных целях независимо от статуса субъектов договора (осуществляют ли они предпринимательскую деятельность).

      Претензия поставщику товара

      Пример претензии поставщику товара

      Претензия по договору поставки

      Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г. заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.

      В соответствии с приложением № 1 и п. 3.4 вышеуказанного договора поставки Ваша организация осуществила очередную поставку товаров собственным транспортом 20 февраля 2017 г. В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков. Указанный акт вручен Вашему представителю по доверенности на получение документов и ТМЦ 20.02.2017 г.

      В соответствии со ст. 518 ГК РФ поставщик, получивший уведомление о недостатках поставленных товаров вправе без промедления заменить указанные товары. До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.

      На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить замену ненадлежащего товара согласно Акту обнаружения недостатков от 20.02.2017 г. на товар, качество которого соответствует условиям договора и ГОСТ. В противном случае покупатель будет вынужден отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества, а также приобрести товары у других лиц по более высокой цене с отнесением расходов на Вашу организацию. В случае нарушения данного требования договор поставки будет расторгнут в одностороннем порядке в соответствии со ст. 523 ГК РФ. Кроме того в судебном порядке в соответствии с иском о расторжении договора будут взысканы расходы на приобретение аналогичных товаров в розничной сети, а также судебные расходы.

      ИП Лофет И.Д. 01.03.2017 г.

      Особенности подготовки претензии по договору поставки

      Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ. В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер неустойки, так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.п.

      Для подготовки претензии поставщику необходимо внимательно изучить текст договора. Как должны быть подтверждены нарушения обязанностей поставщика, в какие сроки, какими документами, как они направляются и сколько времени ждать ответа. Также обязательно изучить способ направления претензии – будет ли это заказное письмо с уведомлением или допустим обмен электронными сообщениями.

      В любом случае, чтобы быть доказательством по гражданскому делу факт направления претензии поставщику должен быть документально подтвержден. И подать претензию следует именно тем способом, который закреплен договором.

      Претензия поставщику товара: содержание

      Текст досудебной претензии строится по общим правилам. Документ изготавливается на фирменном бланке и включает в себя:

    • наименование поставщика, его исполнительного органа (кто имеет право действовать без доверенности или от имени кого заключен договор (когда есть доверенность на заключение договоров);
    • наименование покупателя, адрес;
    • наименование документа: претензия (подкрепить намерение подачи иска в суд при невозможности урегулировать вопрос в досудебном порядке);
    • реквизиты договора, какие обязанности поставщика нарушены и чем подтверждается данный факт;
    • ссылка на нормы ГК РФ и пункты договора об ответственности за нарушения;
    • требования покупателя и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены;
    • подпись и дата.
    • Обязательно направьте претензию поставщику товара при допущенных нарушениях, в противном случае суд вынесет определение о возвращении искового заявления в связи с несоблюдением досудебного порядка.

      Уточняющие вопросы по теме

      Сообщение из интернет магазина о бонусах. Заказ. Прислали уведомление в котором не указано какой товар. Одни обещания и подарки. Я не выкупал посылку. Чем мне это грозит?

      Согласно статье 26.1 Закона “О защите прав потребителя” потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

      Мы заказали окна. Предоплату им внесли. Окон уже два месяца нет.Как мне составить претензию?

      Такой образец претензии есть на сайте. Воспользуйтесь поиском.

      Добрый день.
      Заказала терку Бернер/Германия,пришла совсем другая /Китай. Подскажите,как написать претензию?
      Спасибо.

      За основу возьмите представленный образец. Укажите, что характеристики товара не соответствуют заявленным. Требуйте возврата денег. Посмотрите претензию по защите прав потребителя, дополнительно.

      Мы купили оборудование и заключили договор на подключение.В итоге никакого подключения не произошло. Как написать претензию?

      Все претензии в этом случае пишутся, фактически, по одному образцу. Излагается суть дела, принятые на себя обязательства сторон, срок исполнения, факт неисполнения, исполнителю предлагается произвести конкретные действия и устанавливается срок исполнения.

      Закон на страже красоты: всё о возврате косметики в магазин

      Косметика или, как определяет закон, парфюмерно-косметические изделия – это препараты или средства, которые наносятся на тело (включая кожные покровы, волосы, ногти, зубы, губы и слизистую оболочку ротовой полости) для очищения, придания приятного аромата, внесения изменений во внешность, а также для защиты или сохранения состояния или внешних качеств. Перечень достаточно широк: под косметикой подразумевается зубная паста вместе с ополаскивателями, красители для волос, дезодоранты и, естественно, декоративная косметика: тени для век, тональный крем, помада и пр.

      Реализация подобных товаров регулируется двумя основными нормативно-правовыми актами:

    • Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992;
    • Постановление Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.1998 (а конкретнее – утверждённые данным Постановлением «Правила продажи отдельных видов товаров»).
    • Можно ли вернуть косметику в магазин

      Пункт № 3 Перечня непродовольственных товаров, утверждённого упомянутым Постановлением №55, содержит наименование «парфюмерно-косметические товары».

      Если вы хотите узнать, как в 2019 году решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

      На товары данной категории не распространяется возможность обмена или возврата в течение 14 дней со дня покупки. И, всё-таки исключения из правила есть.

      Причины для обмена или возврата парфюмерно-косметической продукции

      Согласно букве закона, покупатель имеет право обратиться к продавцу для возврата или обмена купленной косметики в двух случаях:

    • товар имеет явные недостатки;
    • в момент покупки косметики покупатель был введён в заблуждение или не получил достаточной информации от сотрудников магазина.
    • Согласно этому стандарту, упаковка парфюмерно-косметического продукта или сопутствующие вкладыши, листовки, приложения должны содержать исчерпывающую информацию о товаре, в частности:

    • наименование и название товара;
    • назначение и способ применения;
    • полный последовательный перечень ингредиентов;
    • полные данные производителя и компании, принимающей претензии;
    • срок и условия хранения (до и после вскрытия упаковки);
    • дата производства косметики;
    • способы действия и описание ожидаемого эффекта;
    • ограничения и противопоказания к применению;
    • торговая марка;
    • масса нетто, объём, количество единиц;
    • сведения о сертификации;
    • рекомендации по применению;
    • нормативные акты, утверждающие требования к качеству.
    • Если какой-либо части этих сведений нет – такой продукт по закону считается имеющим недостатки. Если продавец рассказывал о «натуральности» состава и привлекал внимание к перечню «активных ингредиентов», которые выгодно подчёркивают достоинства товара, а изучив дома полный перечень ингредиентов, клиент пришёл к выводам, что в основе косметики – сплошная недорогая «химия», это повод для предъявления претензий, если будет доказано, что продавец действительно предоставил неполную информацию. Бывает, что перечень ингредиентов или другую значимую информацию перекрывают липким магнитом системы «стоп-вор», но если клиент желает ознакомиться с данными на упаковке, продавец должен предоставить такую возможность.

      Также недостатком считается нарушение условий договора купли-продажи. Поводом для обмена или возврата может стать несоответствие продукта целевому назначению – основному или тому, на которое рассчитывал покупатель (если это обсуждалось с представителем магазина при покупке).

      Отметим, что для полноты картины продавец обязан продемонстрировать покупателю содержимое выбранной упаковки – перед приобретением товара клиент имеет право удостовериться, что всё в порядке. Вскрытием целлофановой обёртки и коробки, а также проверкой функциональности аэрозолей и дозаторов занимается сотрудник магазина.

      Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

      Перед покупкой можно ознакомиться с сертификатами качества и безопасности товара. По запросу продавец должен ознакомить клиента с этими документами или их копиями.

      В каких случаях косметика возврату не подлежит

      Собственно, кроме перечисленных ситуаций, поводов для возврата или обмена косметики нет. Перед покупкой клиент обязан тщательно изучить все характеристики и противопоказания. Если новый шампунь соответствующего качества вызвал аллергию, к магазину претензий быть не может.

      Лучше потратить время в магазине и принести домой действительно нужное и подходящее средство, чем наспех обзавестись парой неподходящих флаконов или тюбиков.

      Процедура возврата косметики

      Если предстоит разбирательство с магазином и возврат косметики, нужно подготовить документы и учесть специфику визита. В течение какого времени можно обращаться в магазин после приобретения некачественной косметики? Закон отводит на такие процедуры 2 года со дня покупки в случае, если на товар не предоставляется гарантийный срок либо срок годности.

      Последовательность действий при возврате:

      1. Захватите с собой паспорт и товарный чек (если сохранился). Если с момента покупки прошло не больше месяца, можно доказать факт приобретения товара с использованием кассовой ленты, которая хранится в торговой точке.
      2. Укомплектуйте покупку – возьмите с собой упаковку и любые вкладыши, если такие были.
      3. Если в день шоппинга клиента сопровождал знакомый или коллега, можно прийти в магазин вместе – свидетельские показания учтутся при разбирательстве.
      4. Обратитесь лично в магазин и изложите сотруднику торговой точки свои претензии касательно некачественного товара или ложной (неполной) информации о покупке. Уточните, какой вариант разрешения проблемы интересует: возврат средств или обмен товара на аналогичный или той же категории с пересчётом стоимости.
      5. Заполните в двух экземплярах письмо-претензию в адрес магазина. Бланки обязан предоставить представитель торговой точки. В заявлении фигурируют паспортные и личные данные, описывается суть вопроса, обстоятельства покупки и указывается телефон клиента. Заполненные и заверенные подписями обеих сторон заявления скрепляются печатью юридического лица. Один экземпляр претензии остаётся в магазине, второй забирает покупатель.
      6. Продавец решил отправить товар на экспертную проверку? Возьмите у сотрудника магазина расписку о передаче продукта на экспертизу.
      7. Помните, что отсутствие у покупателя товарного чека не может стать поводом для отказа в возврате некачественного товара. А вот удостоверение личности клиента является неотъемлемым элементом оформления процедуры обмена или возврата.

        Сроки, установленные для обмена или возврата некачественной косметики

        При обращении в магазин клиент может выбрать один из следующих вариантов разрешения ситуации с некачественным товаром:

      8. потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств;
      9. выбрать вариант с обменом некачественного продукта на аналогичный надлежащего качества;
      10. обменять продукцию на товар другой торговой марки с пересчётом стоимости;
      11. потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара и возврата части средств.
      12. Если в день обращения торговая точка не располагает выбранным для обмена косметическим продуктом, то сотрудники магазина обязаны предоставить клиенту требуемый товар не позже, чем по прошествии 30 дней. Исключение – отдалённые и труднодоступные регионы страны (например, районы Крайнего Севера), где срок может превышать один месяц, если это обусловлено объективными логистическими причинами.

        Клиент хочет вернуть деньги? Тогда магазин обязан урегулировать вопрос с возвратом денежных средств в течение 10 рабочих дней.

        Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

        Возврат денежных средств за товар: как составить претензию

        Возврат денежных средств за товар в основных случаях может производиться по причине их ненадлежащего качества. Провести такую процедуру станет наиболее возможно, если потребитель будет следовать всем установленным нормам российского государства.
        Возврат денежных средств за товар предусматривает законодательство РФ, при наличии определённых для этого оснований и условий. Также необходимо обязательно учитывать установленные законом сроки. Так как не следование такому очень важному фактору гарантированно повлечёт соответствующий отказ в одобрении претензии.

        Претензия на возврат денежных средств за товар

        Претензия на возврат денежных средств за товар производится на основании закона «О защите прав потребителей», который действует на территории российского государства. Также порядок и процедуру составления этого документа регламентирует Гражданский кодекс.
        Претензия на возврат денежных средств за товар оформляется при наличии определённых на то оснований. Для этого потребуется доказать тот факт, что купленный пострадавшим лицом товар находился в тот момент не в надлежащем качестве.
        По каким установленным критериям можно определить, что качество приобретенного товара соответствует определённому качеству:

      13. Характерные параметры внешнего вида определённого товара и внутренней его составляющей соответствуют приложенному документу или описанию.
      14. Обеспечено соответствие к определённым нормам производства, которые в свою очередь предъявляют к данному субъекту.
      15. Приобретённый товар положительно соответствует определённым ожиданиям и потребностям потребителя.
      16. Приобретенный товар может в полной мере исполнять своё прямое предназначение, о которой указывается в прилагаемой к продукту документации.
      17. Качество приобретённого товара – это определённый комплекс потребительских характеристик, которые должны соответствовать требованиям самого потребителя в полной мере, исходя из предназначения данного продукта. А его надлежащее качество – это отсутствие каких – либо дефектов и сопутствующих недостатков.
        По каким установленным критериям можно определить, что качество приобретённого товара не соответствует определённому качеству:

      18. Невозможно выполнить купленным товаром его прямое функциональное предназначение. Либо нельзя это сделать в полной мере.
      19. Внешний вид товара находится в ненадлежащем состоянии. Также не соответствие определённого качества его внутреннего содержания.
      20. Ожидаемые потребности потребителя не удовлетворены частично или полностью.
      21. Характеристики приобретенного товара сильно или частично отличаются от тех данных, которые изложены в сопровождающейся к нему документации.
      22. Прямое отклонение от установленных норм конструктивного, материального и технологического производства.
      23. При наличии какого – либо недостатка или не соответствия, приобретенный потребителем товар уже будет считаться ненадлежащего качества.

        Возврат денежных средств за ненадлежащий товар

        Возврат денежных средств за ненадлежащий товар на практике возможен, но такая процедура приобретает множество нюансов, которые впоследствии могут сбить столку и повлечь за собой соответствующий отказ в возвращении денег потребителю.
        Главное понимать, что существуют такие виды товаров, которые возврату не подлежат. А именно:

      24. Продовольственная продукция.
      25. Бывший в употреблении товар. Например, при вскрытии изначальной упаковки, продукт теряет своё прежнее чувство.

    Важно: при процедуре возврата товара ненадлежащего качества, упаковка не является обязательным фактором. Так как российское законодательство не предусматривает такого обязательства со стороны потребителя. Определёнными исключениями могут являться те случаи, когда производителем данного изделия было прописано определённое требование об обязательном сохранении упаковки.
    Также важно знать, при оформлении соответствующего возврата, что отсутствие у потребителя определённых документов, которые подтверждают факт внесения оплаты за товар, не лишает законного права ссылаться на соответственные свидетельские показания.
    Прежде, чем заняться процедурой возврата оплаченной суммы, необходимо убедиться в том, что все сроки, которые регулирует российское государство, соблюдены.
    Потребитель имеет законное право вернуть свои денежные средства за оплаченную ранее продукцию в течение двух календарных дней с момента соответствующей покупки.

    Образец возвращения денежных средств за товар

    Образец возвращения денежных средств за товар составляется и предоставляется строго в письменной форме. Определённых критерий для оформления данного документа нет, но есть основных положения, которым необходимо придерживаться.
    Наиболее распространённая форма для заполнения текущего документа:

  • Шапка. Должна располагаться в правом верхнем углу листа А4. Необходимо указать ту информацию, кому именно адресоваться соответствующее заявление.
  • По центру расположить название документа.
  • Далее изложить краткое описание соответствующих требований и отказа от данного товара. Будет достаточно двух строчек информации.
  • Основной текст. Зафиксировать проблему и указать личные данные самого потребителя.
  • Основания для соответствующего отказа.
  • Зафиксировать возможные последствия для продавца при предоставлении соответствующего отказа.
  • Указать в текущей претензии полный список сопровождающихся документов.
  • Подпись. Дата. Отметка о принятии.
  • Заявление на возврат денежных средств за товар

    Заявление на возврат денежных средств за товар имеет свои определённые правила составления. Поэтому для успешного хода развития необходимо учитывать все сопутствующие факторы и условия.
    Что обязательно необходимо учитывать:

  • Заявление должно составляться изначально в двух экземплярах. Один из которых остаётся у потребителя с соответствующей отметкой о принятии текущего документа. А другой экземпляр направляется продавцу на рассмотрение.
  • Для того, чтобы увеличить шансы на положительное рассмотрение данного вопроса, необходимо приложить сопутствующие дополнительные документы. Например, чек. Именно по этой причине квалифицированные специалисты строго рекомендуют при каждой покупке забирать кассовый чек. Так как в будущем он пригодится для возможного возврата денежных средств.
  • Какую информацию с требованием можно изложить в соответствующем документе:

  • Возврат полной оплаченной ранее суммы за определённый продукт.
  • Заменить товар на аналогичный.
  • Заменить соответствующий товар на идентичную продукцию, но от другого производителя. В том случае, если окончательная сумма будет меньше первоначальной, то продавец обязуется вернуть эту разницу в денежном эквиваленте.
  • Оплатить и устранить неполадку.
  • Уменьшить стоимость некачественного продукта, и вернуть за эту разницу денежные средства.
  • Что понадобится потребителю, при соответствующем возврате денежных средств наличными:

  • Гражданский паспорт, который будет необходимо передать кассиру для заполнения соответствующего расходного кассового ордера.
  • В том случае, если покупатель ненадлежащего товара приходится юридическим лицом, то понадобится печать его организации.
  • Чек об оплате ненадлежащей продукции.
  • Что понадобится потребителю, при соответствующем возврате денежных средств безналичным расчётом:

  • Гражданский паспорт.
  • Чек об оплате ненадлежащего товара.
  • Заявление о возвращении оплаченных за определённый товар средств с соответствующем указанием в тексте реквизитов банковской карты.
  • За какие товары в России невозможно вернуть денежные средства:

  • Растения.
  • Животные.
  • Оружие.
  • Косметика.
  • Лекарства (определённые его виды).
  • Парфюмерные средства.
  • Бытовая химия.
  • Товары с установленной гарантией. При условии, что на момент предоставления соответствующей претензии, этот срок уже истёк.
  • Посуда.
  • Драгоценности.
  • Нижнее бельё.
  • Опишите документ, который вам нужен,
    и отправьте заявку. Это абсолютно бесплатно
    и займет не больше пяти минут.

    2. Получите предложения

    Заинтересованные юристы в течение
    10-15 минут предложат вам свои услуги
    и сориентируют по стоимости.

    3. Выберите юриста

    Выберите юриста, который предложит
    самые выгодные условия, и начните
    работу!

    не нашли что искали?

    Оставьте свой номер телефона, мы перезвоним и решим ваш юридический вопрос

    Возврат товара купленного в рассрочку

    Положения закона о ЗПП

    Итак, типичная ситуация: покупатель приносит телефон, хочет его вернуть и забрать деньги, но продавец отказывает ему в этом. Причина – покупка осуществлялась в кредит, который еще не выплачен. Предложение магазина – только обмен.

    В данном случае продавец нарушает закон, заведомо вводит покупателя в заблуждение. Чтобы в этом убедиться, достаточно повторить требование в письменной претензии. Ответ будет другой. Чтобы вернуть телефон в кредите, главное не сам заем, а причина возврата. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предусматривает несколько оснований для возврата непродовольственных товаров:

  • Покупка не подошла по субъективным причинам: размер, форма, цвет и т.п. (ст.ст.25, 26.1);
  • Устройство ненадлежащего качества (ст.18);
  • Нарушено право на информацию (ст.ст. 8-10, 12).
  • Поскольку телефон входит в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену, если находятся в надлежащем состоянии, первое основание частично не подходит. Причин этому две:

  • Не все продавцы или судьи считают, что в этом перечне есть упоминание о телефонах.
  • Покупки, совершенные через интернет-магазин, допускают обмен любого непродовольственного товара в течение 7 дней.
  • Чтобы установить, является ли приобретенный мобильник неисправным, он сдается на экспертизу. Если обращение с претензией произошло на протяжении 15 дней после покупки, телефон ненадлежащего качества можно обменять, вернуть за него деньги или снизить стоимость.

    Выявление неисправности свыше 15-дневного срока приводит к гарантийному ремонту. Но если он будет длиться более 45 дней или в совокупности более 30 дней при условии, что он сдавался в течение гарантийного года на ремонт дважды и более, деньги за него возвращаются либо проводится обмен.

    Если в ходе эксплуатации потребитель установит, что его права на информацию были нарушены, он также вправе вернуть телефон и получить деньги обратно. Но юридически это доказывается с помощью неполной комплектации – нет исчерпывающей инструкции на русском языке. Другой вариант – определение, что телефон контрафактный. В обоих случаях можно требовать возврат денег.

    Общая информация об особенностях процедуры возврата телефона описана в этой статье.

    Это основные положения Закона о ЗПП. Возврат, обмен и ремонт зависят от следующего:

  • Срока обращения покупателя с претензией;
  • Основания для возврата и самого требования;
  • Состояния устройства.
  • Вернуть телефон в кредите или рассрочке можно по аналогии с остальными покупками, совершаемыми без привлечения заемных средств. Некоторые особенности появляются во время самой процедуры возврата. Однако отказать в ней лишь на основании существования обязательств покупателя перед кредитором продавец не имеет права.

    Товар, взятый в рассрочку (кредит)

    Нужно разделять кредит и рассрочку. В первом случае обязательства у покупателя возникают перед банком, во втором – перед магазином. Это существенная разница, которая влияет на дальнейший порядок действий.

    В этих ситуациях придется руководствоваться положениями ст.24 ЗоЗПП. В них указывается, что если товар, который приобретен в кредит, возвращается, покупателю:

  • Выплачивается сумма, которую он успел заплатить по обязательствам перед кредитором, включая стоимость займа (проценты);
  • Не возвращаются деньги, если в обмен он получает аналогичный товар (та же марка и модель телефона).
  • Если магазин принимает от покупателя устройство надлежащего качества, приобретенного в кредит, деньги за него возвращаются за исключением процентов.

    Это актуально для сделок, оформленных в интернет-магазинах, которые позволяют приобретать телефоны в кредит. Как указано выше, в течение 7 дней им можно вернуть мобильник по субъективным причинам. Деньги вернутся, но без уплаченных процентов.

    Реально ли осуществить возврат?

    Вернуть телефон в кредите или в рассрочке реально. Итак, если он приобретен в магазине и платеж распределили на 3, 6 или 10 платежей, потребитель претендует на всю ту сумму, которая уже уплачена. Ему не будет возвращаться вся стоимость телефона, если рассрочка еще не выплачена.

    Если по условиям договора с продавцом покупатель выплачивал и проценты, при возврате неисправного телефона они возвращаются вместе с остальной суммой.

    Алгоритм действий следующий:

  • Необходимо составить претензию, в которой указывается основание для возврата, требование вернуть уплаченную по рассрочке сумму и проценты (если они были начислены).
  • Передать обращение под роспись на втором экземпляре ответственному лицу магазина.
  • Вместе с претензией передать телефон под акт приема-передачи, в котором подробно описать состояние устройства.
  • После истечения 10 дней поинтересоваться результатом рассмотрения претензии.
  • Если в требованиях отказано либо ответ не готов, составить жалобу в контролирующие органы.
  • Рассмотреть вопрос о целесообразности обращения с иском в суд.
  • Последний пункт предполагает, что во время досудебного спора возникнут новые обстоятельства, которые могут сделать дальнейшее разбирательство бессмысленным. Например, в ходе экспертизы специалист установит, что телефон был поврежден в ходе неправильной эксплуатации. А это лишает права покупателя на обмен или возврат денег.

    Узнаем о том, как написать претензию в магазин на возврат денег за товар, прочитав данную статью.

    Дальнейшие обращения в контролирующие органы, авторизованный сервисный центр (АСЦ) только подтвердят этот вывод. Другой вариант – после обращения в Роспотребнадзор магазин удовлетворяет требования покупателя в полном объеме, обращение в суд не требуется.

    Процедура сдачи купленного через заем аппарата

    В случае оформленного кредита на телефон, процедура возврата частично повторяет вышеописанный алгоритм. Различие возникает тогда, когда магазин в ответ на претензию возвращает деньги. После этого покупатель:

  • Обращается к кредитору и погашает задолженность, досрочно выполняя обязательства перед ним. В этом случае недостающую сумму придется уплатить за свой счет.
  • Требует в банке справку, в которой указывается размер процентов, а также факт полного погашения кредита.
  • Составляет вторую претензию в магазин, в которой требует компенсировать ему выплаченные по займу проценты.
  • Вручает обращение продавцу аналогично первой претензии.
  • Через 10 дней уточняет результат рассмотрения претензии.
  • Если требования не выполнены, покупатель может подать иск в суд. Кроме средств, указанных в претензии, он может потребовать выплат неустойки (1% от запрашиваемой суммы за каждый день просрочки), а также возмещения морального вреда. Дополнительно суд может назначить штраф за нарушение норм ЗоЗПП.

    Каким образом покупатель может вернуть продукцию, взятую в рассрочку?

    Что же такое рассрочка? Это процесс приобретения товара за конкретную зафиксированную сумму (при этом наценка рассчитывается сразу). Она является первым взносом, который оговаривается во время заключения договора и последующей выплаты полной стоимости покупки в равных долях за конкретный период (как правило, от трех до двенадцати месяцев).

    Выдвинуть такие условия может только непосредственно сам магазин. Если платеж не совершен вовремя, магазин вправе потребовать вернуть товар. А вот, если инициатива по возврату товара исходит от Вас, то в этом случае продавец должен либо вернуть Вам деньги за товар, либо заменить товар на схожий по характеристикам или такой же.

    Кредит же выдается только банком-посредником и предлагает своим потребителям специальные условия. Как правило, сумма за конкретный товар вносится определенной организацией, а Вам уже необходимо оплачивать и возвращать полную сумму с начисленными процентами. Выплаты также происходят в равных долях за конкретный промежуток времени.

    В чем же разница между рассрочкой и кредитом?

    На самом деле, разница является очень существенной.

    Во-первых, рассрочка предоставляется только по инициативе самого магазина. Только магазин устанавливает правила, по которым предоставляется рассрочка. Если потребитель решил воспользоваться рассрочкой, ему не придется выплачивать проценты. В кредите же проценты являются обязательной составляющей.

    Во-вторых, если покупатель вовремя не произведет оплату, согласно рассрочке, то, как правило, это повлечет за собой возврат товара, по кредиту же просто начисляются штрафные санкции (пеня).

    Важно! Если по вопросам рассрочки возникнут споры, Вы будете иметь дело непосредственно с самим продавцом. А если дело будет касаться товара, взятого в кредит, то банку будет совершенно безразлично то, какие у Вас возникли финансовые проблемы.

    Можно ли вернуть ювелирные украшения?

    Можно ли вернуть косметические средства в магазин, читайте тут.

    Можно ли вернуть серебряные украшения в магазин, читайте по ссылке http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhat-li-vozvratu-serebryanye-izdeliya-po-zakonu.html

    Полезные советы покупателю: что выбрать – кредит или рассрочку?

    На самом деле, если говорить о рассрочке именно в чистом виде, а не о тех случаях, когда под рассрочкой подразумевается оформление офертного договора, скрывающего банковский кредит, то такая процедура намного выгоднее для потребителя, потому что:

  • Все взаимоотношения между продавцом и покупателем строго регламентированы ФЗ№ 2300-1 » О правах потребителей». Это своеобразная гарантия защиты потребителя от несанкционированных действий продавца.
  • Если возникнет необходимость вернуть товар назад в магазин, Вам будет возвращен Ваш первоначальный взнос и та сумма, которые Вы уже выплатили на момент возврата, согласно рассрочке. Договор же будет расторгнут. Банк не разрывает договор до тех пор, пока потребитель полностью не погасит задолженность по кредиту.
  • Если кредит был оформлен под залог того самого товара, то в случае, если не будут соблюдены условия выплаты кредиты, банк в праве изъять товар. Далее Вам придется самостоятельно решать, как вернуть деньги банку и при этом снять арест с приобретенного товара.
  • Конечно же, ясно то, что продавец не желает сталкиваться с подобными проблемами. В то время, когда при условиях рассрочки все денежные вопросы могут быть решены, скажем так, «не отходя от кассы», то, когда посредником выступает банк, он диктует свои правила.

    Как выйти из подобной ситуации:

  • Лучше любыми путями избегать оформления банковских потребительских кредитов. Только на первый взгляд может показаться, что банк хочет решить Ваши проблемы. Однако при этом у покупателя наоборот возникают только трудности, которые банк оспаривает за счет действующего банковского законодательства.
  • Прежде, чем заключить договор на приобретение того или иного товара, обязательно внимательно ознакомьтесь со всеми условиями договора. Таким образом, Вы сможете узнать все подробности на счет того, как может произойти возврат товара, а также какие специальные условия будут действовать по кредиту.
  • Если Вы все-таки решили взять товар в рассрочку, отстаивайте свою точку зрения и настойчиво требуйте заменить некондиционный (некачественный) товар, либо же полностью расторгнуть договор купли-продажи.
  • В процессе возврата товара, взятого в кредит, требуйте внесение в договор требования о том, чтобы Вам возместили денежные средства и проценты, которые были внесены Вами по кредиту банка.
  • В обязательном порядке в банк, который выступает кредитором, необходимо предоставить акт возврата товара, согласно которого будет полностью расторгнут кредитный договор.
  • Если возникла ситуация, в которой продавец не хочет принимать товар, который Вы приобрели в рассрочку или кредит, у Вас есть полное право обратиться с иском на него в суд, а также потребовать, чтобы Вам возместили нанесенный ущерб.

    Перечень товаров, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата

    Какая категория товаров не подлежит возврату и обмену? Какой закон регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем?

    На территории Российской Федерации не любой качественный товар можно вернуть продавцу. Каждый покупатель должен четко знать, что приобретая товар, он будет на 100% полезен ему. Каждый уважающий себя гражданин должен твердо знать, каким образом можно оградить себя от обмана и непредвиденных обстоятельств.

    Возврат некоторых товарных средств невозможно из-за их качеств и свойств. Это касается, например, зубной пасты. Только представьте себе ситуацию, когда человек приобрел зубную пасту, пришел домой, воспользовался ею, а потом решил, что ее необходимо все-таки вернуть. То же самое можно сказать и о расческе, зубной щетке, косметике, предметах личной гигиены и пр.

    Важно знать! Если в товаре, который не подлежит возврату и обмену был обнаружен брак или он оказался некачественным, такой товар вернуть можно.

    Так какие же конкретно группы товаров не подлежат возврату? Прежде всего, это:

  • предметы личной гигиены (расчески, бигуди, заколки для волос, парки, пр);
  • банные принадлежности — шампуни, гели для тела, волос, спреи, лаки для волос, муссы и пр.;
  • предметы, касающиеся лечения и профилактики – лечебные зубные пасты, медицинские маски, детсие присыпки, лекарства, приборы для медицинской диагностики, предметы по уходу за новорожденными детьми;
  • Текстильные товары и швейные товары – белье, чулочные изделия, трикотаж, носки, нижнее белье и пр. (исключением является одежда);
  • Телефоны, телевизоры, фотоаппараты; видеокамеры; электронные игрушки;
  • игровые приставки; компьютеры;
  • газовые приборы;
  • электроинструменты; патроны;
  • гражданское оружие и его составляющие;
  • деревообрабатывающие и металлорежущие предметы;
  • животные, растения;
  • драгоценности;
  • металлорежущие предметы.
  • У продавцов нет полномочий сокращать или расширять данный список товаров, которые не подлежат возврату.

    Стоит также отметить, что нельзя возвращать продуктовые товары (за исключением, если истек срок годности). Будьте внимательны и, прежде, чем совершить покупку, хорошенько обдумайте свои действия, чтобы потом не столкнуться с недовольством продавцов и бумажной волокитой.

    Была ли Запись полезна? 36 из 51 читателей считают Запись полезной.

    Если купленный в кредит товар некачественный

    В этом случае вы сможете выдвинуть руководству магазина одно из предусмотренных 18 статьей закона о ЗПП требований:

  • расторгнуть договор купли продажи с условиями рассрочки либо договор потребительского кредита, оформленный в банке (данное право закреплено также в статье 11 ФЗ «О потребительском кредите»);
  • устранить дефекты бесплатно либо компенсировать вам ремонт, оплаченный вашими личными средствами;
  • произвести замену покупки на такую же или другую модель.
  • ВАЖНО: на составление претензии о расторжении кредитного договора у вас есть 15 суток. Руководство магазина рассматривает жалобу, проводит проверку качества вещи и если сомнений в производственном браке не возникает, перечисляет деньги не позднее 10 дней.

    Чаще возникают ситуации, когда руководство торговой точки считает виновником покупателя и назначает экспертное исследование, которое занимает в среднем 20 суток. Дальнейшие действия будут зависеть от заключения эксперта, который установит природу и время возникновения недостатка.

    Если вы обнаружите дефект позднее 2 недель, вы вправе будете требовать только ремонт. Исключение – покупка товара с существенным недостатком.

    Если же вы купили в кредит технически сложную вещь (машину, холодильник, персональный компьютер, сельскохозяйственную технику), то возврат денег возможен, если недостатки признают существенными (эксперт определит, что их нельзя устранить, либо ремонт будет слишком дорогим и нерентабельным).

    Образец жалобы на возврат приобретенного в рассрочку товара

    5 июня 2017 года в магазин бытовой техники «Радуга» поступило заявление от гражданина Власова П. Т.

    3 месяца назад Власов приобрел в рассрочку холодильник марки Samsung за 35 000 рублей. Срок оплаты был разделен на 5 месяцев, ежемесячный платеж составлял 7000 рублей. По истечению 3 месяцев владелец обнаружил, что холодильник перестал охлаждать продукты. Покупатель позвонил в магазин, откуда прислали мастера по ремонту.

    После осмотра оказалось, что система охлаждения не работает из-за утечки хладагента. Мастер объяснил, что это связано с плохой герметичностью компрессора с трубками системы и скорее всего, является производственным браком.

    Власов написал в магазин письменную претензию к возврату всех уплаченных по рассрочке сумм – 21 000 рублей и расторжение договора. В результате было проведено экспертное исследование, в ходе которого было установлено, что производственный брак подлежит ремонту и не относится к категории существенных недостатков.

    Руководство «Радуги» предложило Власову бесплатно отремонтировать холодильник, а именно установить новый компрессор в срок, не превышающий 45 дней. Претензия к возврату денег была отклонена. В своем решении директор магазина руководствовался статьей 18 закона о ЗПП, а также Перечнем технически сложных товаров № 924от 2011года.

    На какие выплаты можно рассчитывать покупателю

    Закон о защите прав потребителей говорит:

  • Если товар приобретен в рассрочку, предусмотренную 489 статьей ГК РФ, вы получите обратно сумму платежей, которые перечислили в магазин до обнаружения недостатка.
  • Вы также вправе требовать начисления пени за каждый день просрочки возврата денег, если магазин не признает ваши требования, отказывается проводить проверку качества и экспертизу. Такие требования обычно выдвигаются уже в надзорных инстанциях – суде, Роспотребнадзоре.

  • Если был оформлен кредитный договор, а покупка оказалась с дефектом, продавец должен вам только первоначальный взнос (возвращается не позднее 3 суток после расторжения договора), а все переведенные на счет банка платежи вам должна уже кредитная организация. Причем проценты банк возвращать не обязан.
  • В этой ситуации многие обращаются в суд и требуют с продавца все финансовые убытки, которые понес гражданин, купив бракованный товар в кредит (обычно под убытками покупатели и понимают проценты).

    Первоначально вам надо расторгнуть куплю-продажу в магазине, а потом со всеми документами отправляться в банк и досрочно расторгать потребительский кредит. Вместе с расторгнутым договором купли – продажи и специальным заявлением на расторжение потребительского кредита предъявите в банк:

  • акт о возврате товара в магазин;
  • реквизиты своего банковского счета для перевода;
  • копию претензии в магазин о возврате товара;
  • копию заключения эксперта о наличии брака.
  • ВАЖНО: пока кредитное соглашение официально не расторгнуто, покупателю следует ежемесячно погашать кредит, чтобы платить штрафы в дальнейшем и не портить свою кредитную историю.

    Образец заявления на расторжение договора потребительского кредита

    25 мая 2017 года руководству кредитного учреждения «Сбербанк» г. Калуги поступило заявление от заемщика Осипова Г. Г.

    15 июля 2017 года Осипов оформил в отделении банка потребительский кредит на покупку стиральной машины в размере 25 000 рублей. Договор был заключен на 12 месяцев, процентная ставка составила 13% годовых.

    16 июля на полученные деньги была приобретена стиральная машина марки Аристон на сумму 25 000. Спустя неделю машина сломалась. В магазине была проведена товароведческая экспертиза техники. Эксперт вынес заключение о наличии существенного недостатка – производственного брака двигателя, который не подлежит ремонту.

    На основании 18 статьи закона о ЗПП договор купли – продажи был расторгнут, стиральная машинка возвращена продавцу, магазин вернул Осипову первоначальный взнос в размере 2083 рублей.

    Ссылаясь на 451 статью ГК РФ, Осипов требует расторгнуть кредитный договор и прекратить начисление процентов по кредиту.

    К заявлению были приложены акт о возврате стиральной машинки продавцу, копия товароведческой экспертизы, банковские реквизиты.

    Предыдущая статья: Правила возврата качественных и бракованных стройматериалов Следующая статья: Факторы, влияющие на сумму и порядок декретных выплат>
    Как вернуть товар, купленный в рассрочку?

    Что закреплено в законодательстве

    Если купленный товар не устраивает покупателя, он задумывается о том, как вернуть его вовремя, чтобы соблюсти установленные для этого сроки. Определяются условия, согласно которым возвращается товар, и допустимый срок Законом «О защите прав потребителей» (дальше – Закон). Этот нормативный акт учитывает интересы каждой стороны: и продавца, и покупателя.

    Если потребитель обнаружил в купленном им товаре какой-либо дефект, у него есть право возвратить либо поменять его на аналогичный.

    Обмену подлежит любой из купленных непродовольственных товаров, если он не подходит покупателю (не та расцветка, неподходящие параметры, форма, неполный комплект), но при условии его надлежащего качества. Исключение составляют только товары из отдельного списка – их не допускается обменивать (статья 18, а также пункт 1 статьи 25 Закона).

    Те же правила действуют и в отношении товаров, покупка которых оформлена в кредит. То есть продавец может сам предоставить отсрочку (рассрочку) в оплате стоимости товара или же банк (кредитное учреждение) передает покупателю необходимую сумму для возможности оплатить выбранный товар сразу же.

    Обратите внимание! Последний случай предполагает определенные нюансы возврата, обмена (замены) товара, которые касаются выполнения должником обязательств в рамках кредитного соглашения (пункт 1 статьи 488 и пункт 1 статьи 819 ГК РФ).

    Возврат качественного товара

    Срок, на протяжении которого товар низкого качества возвращается, определен статьей 25 Закона.

    Есть два варианта действий, и решить, какой из них выбрать, нужно на протяжении двух недель:

  • принести товар обратно продавцу, возвратив его с возмещением стоимости;
  • поменять покупку на другой товар – качественный.
  • Началом отсчета этих дней выступает день приобретения низкокачественного товара.

    Обращаться в магазин можно и в день приобретения товара, если дефекты выявлены сразу же. Для этого пишется заявление.

    Если смена не окончилась, деньги за товар несоответствующего качества возвращают из той же кассы, в которой выбивался чек по факту приобретения.

    Это значит, что проблему оптимально решать, не откладывая на завтра, а именно – в день покупки. Так все моменты решаются сразу же, не возникают спорные вопросы и задержки.

    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Бесплатная помощь кредитного юриста.

    Если при возврате товар качественный и не имеет признаков дефектов, продавец может только обменять его на такой же, со схожими характеристиками, но если таковой имеется.

    Максимум, на что может пойти продавец – отложить обмен товара, чтобы заказать аналогичный качественный и доставить его для замены. Когда же подходящего товара не окажется – покупателю следует возвратить оплаченные им за товар деньги.

    Деньги за купленный качественный товар возвращают в течение трех дней, не более.

    При возврате приобретенного товара требуется оформить два экземпляра заявления на каждую из сторон. Покупателю свой экземпляр нужен для проставления отметки представителем магазина, где производится возврат.

    При подаче заявления нужны определенные документы для удостоверения своей личности.

  • паспорт гражданина;
  • служебное удостоверение (военного или полицейского);
  • загранпаспорт и прочее.
  • Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже?

    Как вернуть товар без чека, .

    Как вернуть телефон в магазин, если он неисправен, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-telefon-v-magazin-esli-on-slomalsya.html

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Запомните! Когда покупателем в приобретенном им товаре обнаруживаются дефекты, ему предоставляется законная возможность:

  • оформить отказ от приобретения, настояв на возмещении понесенных затрат;
  • настоять на замене купленного экземпляра на такой же или похожей модели, с вариантом доплаты (если товар на замену дороже) или компенсацией разницы сумм (если товар дешевле);
  • потребовать уменьшить покупную цену приобретенного дефектного товара;
  • настоять на незамедлительном исправлении дефекта за счет продавца.
  • Какой срок возврата в магазин бракованного изделия и предъявления покупателем требований?

    Когда в купленной вещи внезапно обнаружились недостатки, свидетельствующие о ее низком качестве, ее возвращают обратно.

    Стандартно изделия низкого качества возвращают в период действия установленной производителем гарантии. Его указывают при оформлении гарантийного талона в момент покупки.

    Важно! Если срок гарантии не установлен, значит, клиент, купивший некачественное изделие, вправе предъявить свои требования в срок до 2 лет (от даты покупки) – это правило установлено законом.

    Началом исчисления гарантийного периода является день, когда клиент принял от магазина вещь. При отсутствии документальных подтверждений этой даты учитывается день выпуска изделия.

    В отношении изделий сезонной категории период гарантии высчитывают с момента начала сезона, учитывая климатическую зону, где живет покупатель.

    Для примера: в отношении товаров для использования в зимний период, купленных летом, срок по средней полосе РФ начинается с ноября.

    В какой срок возвращаются средства, выплаченные за товар низкого качества, определяется статьей 22 Закона – продавец должен выплатить стоимость возвращенного товара на протяжении 10 дней от даты обращения.

    При невыполнении законно заявленных клиентом требований в этот срок виновнику грозит начисление неустойки за весь период просрочки в размере 1 % от стоимости приобретения (на каждый из дней игнорирования).

    В какой период возвращаются средства, определяется в зависимости от отсутствия или назначения экспертизы по товару.

    При выявлении обычного брака, к примеру, отклеилась подошва на туфлях, в подобном случае вещь принимают безоговорочно, не назначая экспертизу.

    Обратите внимание! При сложном недостатке экспертиза требуется в обязательном порядке. Проводят ее на протяжении максимум 45 дней с момента направления претензии клиентом.

    Результат экспертизы будет свидетельствовать о наличии или отсутствии дефекта, следовательно, характере ответа клиенту: удовлетворить его требования полностью или же отказать, аргументируя свою позицию письменным заключением эксперта.

    Какие товары вернуть и обменять нельзя

    Ряд изделий по закону возвратить не представится возможности, даже если их характеристики и некоторые свойства сомнительны. К примеру, слышал ли кто-то о возврате зубной пасты? Сложно представить, чтобы после похода в магазин человек дома открыл новый тюбик зубной пасты, распечатал его (нарушив целостность упаковки) и решил, что почему-то она ему не подходит.

    Аналогична ситуация и с другими средствами для личной гигиены: расческами, зубными щетками, косметическими средствами, иными гигиеническими товарами и т. п.

    Однако факт наличия явного брака или недостатка (дефекта) в корне меняет ситуацию – тогда такой товар продавец принимает при возврате или же обменивает при желании покупателя.

    Что же за товары закон запрещает возвращать после их приобретения?

    В Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 говорится о таких покупках:

  • предметы, используемые в гигиенических целях (заколки для волос, расчески, парики, бигуди и т. п.);
  • банные средства (шампуни, бальзамы, гели для душа, лаки и маски для волос и прочее);
  • предметы, используемые в профилактических и лечебных целях (лечебные зубные пасты, лекарства, диагностические мед. приборы, детские присыпки, предметы, применяемые для ухода за новорожденными);
  • текстильные и швейные товары (чулки, трикотаж, нижнее белье). Исключение – верхняя одежда;
  • телевизоры, фотоаппараты, электронные игрушки, телефоны, видеокамеры;
  • приставки игрового типа, компьютеры (ПК, ноутбуки, нетбуки и т. п.).
  • электрические инструменты;
  • патроны;
  • оружие (гражданское) вместе с его составляющими;
  • предметы для обработки дерева и металла;
  • животные и растения;
  • драгоценности.
  • Запомните! Продавцы не наделены полномочиями сокращения (расширения) этого списка предметов, которые не разрешается возвращать.

    Возврату не подлежат и товары, отнесенные к продуктовой категории, кроме случая истечения их срока годности.

    Учтите указанную информацию и, прежде чем что-то покупать, тщательно рассмотрите приобретение на предмет наличия дефектов. Соотнесите его с приведенным списком, чтобы невозможность возврата не стала удивлением, не возникало лишних споров с продавцами.

    Какая сумма подлежит возврату

    Как бы ни производилась оплата покупателем, это никак не повлияет на условия возврата (замены) покупки.

    Определение точной суммы возвращаемых средств и применяемого порядка возврата зависит от способа оформления займа на приобретение товара.

    Когда товар приобретался на условиях рассрочки, то покупатель заключает с магазином договор о приобретении товара, суть которого позволяет вносить средства за товар отдельными суммами, в соответствии с утвержденным соглашением графиком. Именно магазин предоставляет такую услугу, как рассрочка, поэтому каждый платеж перечисляется на его персональный счет.

    Когда же говорят о потребительском кредите, то здесь деньги на покупку выделяются за счет банковского учреждения. Помимо подписания клиентом договора на приобретение выбранного товара, он дополнительно оформляет доп. договор с банком для выделения ему кредитных средств на их целевое использование.

    Здесь все последующие платежи подлежат перечислению кредитору в лице банка.

    Важно! Пункт 5 статьи 24 Закона говорит, что когда возвращается товар сомнительного качества, магазин обязан отдать клиенту сумму, выплаченную последним за изделие, к моменту его передачи. То есть возврату подлежит погашенная банку кредитная часть вместе с затратами на предоставление кредита. Когда рассрочка предполагает начисление дополнительных процентов клиенту, можно потребовать возместить и их.

    Пока соглашение с банком на предоставление кредита не будет расторгнуто, выплаты по договору перечисляются своевременно и по графику. При этом начало возврата товара, купленного в кредит, роли не играет.

    Одностороннее прекращение выплат повлечет за собой наложение кредитором штрафов неплательщику, что негативно повлияет на кредитную историю клиента.

    Как только изделие было возвращено, выплаченные проценты кредитор не возмещает. Будет лучше обратиться для истребования материального ущерба в судебную инстанцию. Однако этот процесс на практике затянется на несколько месяцев, если продавец будет противиться оформлению возврата.

    Следите за своевременным выполнением обязательств по условиям договора, подписанного с банком.

    Какие затраты нельзя вернуть:

  • выплаченные за страховку товара деньги;
  • проценты за пользование кредитными деньгами и стоимость банковских услуг при возвращении товара в рабочем состоянии.
  • Посмотрите видео. Право покупателей на возврат и обмен товара не зависит от формы оплаты:

    Порядок возврата товара продавцу

    Изначально идет обращение к продавцу, у которого покупался товар. Если сдается низкокачественное изделие – претензию составляют в свободном изложении. Когда возвращают товар, качество которого не вызывает сомнений, следует указать причину отказа от него.

    ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Документы, подтверждающие гарантию на товар.

    Подготавливается несколько экземпляров заявления. Один передается представителю магазина. Второй, после выполнения отметки последним или же другой формы регистрации, забирает недовольный клиент.

    При безоговорочном принятии магазином товара, ранее проданного клиенту, ему выдают соответствующий документ, подтверждающий факт возврата и выплату стоимости изделия.

    Стоимость товара продавец возмещает в различной форме: наличными, перечислением на карту банка (счет) клиента.

    Затем необходимо как можно быстрее принять меры для расторжения соглашения о займе с банком.

    Нормами статьи 451 Гражданского кодекса РФ определено, что перед обращением в кредитную организацию товар следует сдать в магазин для получения удостоверяющего этот факт акта.

    При обращении в банк направьте такие документы:

  • соглашение, заключаемое с банком, вместе с графиком внесения выплат;
  • заявление о возврате;
  • акт о сдаче купленного за кредитные средства товара (подписывается каждой стороной);
  • все имеющиеся чеки;
  • паспорт заявителя.
  • составьте заявление, инициирующее расторжение ранее подписанного договора, с обозначением причин;
  • перечислите на расчетный счет банка сумму, которая бралась в заем, вместе с процентами за использование этих средств;
  • затребуйте документы, касающиеся выполнения договорных условий и закрытия кредита.
  • Внимание! Если сумма внесенных средств больше, чем необходимо (обычно такая ситуация складывается, если уплачивается начальный взнос), банк обязан вернуть разницу.

    Явиться в банк необходимо в тот день, когда получается возвратная накладная. Если этого не сделать – начислят проценты за пользование займом.

    Если выплачивают все кредитные средства, то процедура возврата выглядит проще. Клиент запрашивает в кредитной организации справку о полной оплате задолженности. Получив справку на руки, он направляется в магазин. Как только прекращается договор КП товара, продавец обязан вернуть всю сумму, оплаченную за изделие (наличными или переводом).

    Претензия в магазин и сроки рассмотрения

    Изначально акцентируйте свое внимание на том, указан ли в договоре о предоставлении потребительского кредита порядок организации возврата (обмена) товара, купленного на условиях кредита.

    Также в данном договоре в качестве одного из оснований, достаточных для расторжения кредитного соглашения, может выступать факт расторжения договора КП товара.

    Кроме того, в нем описывается процедура уведомления кредитного учреждения о досрочном возврате кредитных средств (пункты 4, 9, 10 статьи 5 и статья 11 Закона «О потребительском кредите (займе)»).

    Составляя претензию, четко определитесь с формулировкой требования: отказ от выполнения условий договора КП с возвратом выплаченных за товар средств, замена (обмен) товара на аналогичный со схожими характеристиками (статьи 18, 25).

    Выдвигая требования о возврате оплаченных за товар средств, обозначьте в претензии банковские реквизиты счета, куда требуется перенаправить возвращаемые продавцом финансы

    для выплаты взятого на покупку товара кредита, а при возврате товара низкого качества – проценты и прочие платежи в рамках договора потреб. кредита.

    Перечислить указанные суммы нужно на протяжении 10 дней от даты, когда предъявлены требования (статья 22, пункт 6 статьи 24).

    Будет лучше, если претензию оформить в двух экземплярах. На втором экземпляре принимающее документ ответственное лицо должно проставить свою подпись, указать свою должность, Ф. И. О., дату, когда принята претензия, поставить печать продавца (если таковая имеется).

    Данный экземпляр с отметками покупателю следует держать при себе, поскольку он удостоверяет факт обращения и сведения по нему.

    Запомните! Если продавец категорически отказывается принимать претензию и ставить какие-либо отметки о принятии, лучше передать ее почтовой службой. Направляется такое письмо с описью и уведомлением (подпункт «б» пункта 10 Правил, утвержденных Приказом Минкомсвязи РФ от 31 июля 2014 № 234).

    Если возвращается некачественный товар, нужно приложить к претензии договор потреб. кредита (его копию) и документы о выполненных платежах, которые удостоверяют факт перечисления финансовой организации процентов (прочих сумм) в рамках указанного договора.

    При таких обстоятельствах проверка товара на качество и направление на экспертизу финансируются и организовываются продавцом (пункт 5 статьи 18).

    Как только претензия подана, ответа нужно ждать на протяжении 10 дней.

    Ожидание может продлиться и больше, если продавец решит направить товар на ремонт или экспертное исследование.

    Ремонт по гарантии по закону не должен длиться более 45 дней.

    Если экспертиза выявила наличие производственного дефекта у товара, на протяжении 10 дней деньги за него полностью возмещаются покупателю.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара в магазин:

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.


    В приобретенной технике может быть обнаружена неисправность, брак или незаявленные особенности. В таких случаях есть возможность вернуть или обменять приобретенную технику. Взаимоотношения между банком, покупателем и магазином регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) “О защите прав потребителей”.

    Согласно этому нормативному акту разделяют два временных периода после приобретения устройства: первые 15 суток с момента передачи товара покупателю, и все следующее время использования товара.

    В первые 15 дней покупатель имеет гораздо больше возможностей. Товар, которым не пользовались, можно вернуть без указания причины (устройство могло не понадобиться или покупатель передумал, и еще не успел воспользоваться покупкой).

    В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель имеет право:

  • потребовать замены на товар этой же марки (модели или артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, вернув товар с недостатками.
  • По истечение 15-дневного срока существует ряд условий, при которых возможен возврат или обмен купленной техники. Однако, эти условия очень расплывчато фигурируют в нормативных документах и имеют свои нюансы. Скорее всего, покупателю не удастся доказать свое право на возврат по прошествии 15 дней. Не стоит затягивать с возвратом техники, определиться нужно в первые две недели!

    Не забывайте, что в сделке участвуют три стороны и с каждой из них заемщик имеет свой договор. Покупатель подписывает договор купли-продажи с магазином и договор займа с банком.

    Взаимоотношения с банком

    Если представитель банка, выдающий потребительские кредиты, постоянно находится в магазине, то это упростит процедуру передачи документов. В противном случае придется самостоятельно передавать бумаги, чтобы не тратить драгоценное время.

    Следует разделять две ситуации по характеру взаимоотношений банка и магазина. Кредитор может перечислить деньги продавцу безналичным переводом либо покупатель самостоятельно вносит полученную в кассе банка сумму в кассу магазина.

    В первом случае будет достаточно передать акт о возврате товара в банк и узнать у представителя свои дальнейшие действия, во втором придется ждать окончания экспертизы и получать деньги в магазине, чтобы вернуть их в кассу банка.

    При возврате техники расторгается только договор купли-продажи, кредитный договор продолжает действовать. До окончательного решения банка о закрытии договора следует придерживаться установленного графика платежей.

    Скорее всего, за срок возврата пеня за использование денежных средств не будет начислена или будет минимальной. В любом случае можно требовать оплату данной пени от представителей магазина.

    Взаимоотношения с банком регулируются положениями подписанного договора, чаще всего при возврате полной суммы потребительского кредита в первые 30 дней с момента его выдачи проценты на сумму начислены не будут. Не стоит надеяться, что так и произойдет, в случае возврата техники сразу же изучите кредитный договор с банком.

    В случае замены товара магазином все равно придется обратиться в банк для изменения предмета залога. Потребуется предоставить все тот же акт о возврате товара и документы на новую выданную технику.

    Конечной целью при возврате товара будет получение документального подтверждения о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему перед банком.

    В случае несоблюдения указанного порядка представителями магазина или банка потребитель в праве обратиться в судебные органы.

    (4.00 из 5, оценили: 1) ?? Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram. … и не забывай читать наш Facebook и Twitter ?? iPhones.ru Шопоголикам на заметку. Сегодня купить технику в кредит проще простого. Потребительские займы выдаются за очень короткий срок и с минимумом необходимых документов. Однако, всегда может возникнуть необходимость вернуть товар продавцу по определенным причинам. Давайте разберемся, как это сделать по закону. Речь пойдет исключительно о случаях возврата товара, а не гарантийного обслуживания купленной техники. Гарантию каждый…

    Права покупателя по возврату кредитных товаров

    Закон «О защите прав потребителей» действует и в отношении продукции, приобретенной потребителями путем банковского займа.

    Право на возврат взятых в заем изделий возникает в следующих ситуациях:

  • если продукт бракован, а срок гарантии еще не истек;
  • если потребитель купил не подошедший ему по каким-либо причинам, но исправный продукт.
  • В первом случае вещь возвращается обратно в период действия гарантии, во втором — в двухнедельный срок с даты покупки.

    Возврат товара, приобретенного в кредит, осложнен тем обстоятельством, что он не принадлежит покупателю полностью. Он становится собственностью потребителя только после окончательной оплаты им суммы займа банку.

    Важно! Покупатель не сможет по своему усмотрению распорядиться приобретенным продуктом без официального разрешения банка. Если им оформляется возврат, то при всей процедуре обязательно должен присутствовать представитель банка.

    Какие изделия вернуть нельзя?

    Законодательством установлен особый Перечень, принятый Постановлением Правительства 19.01.1998 года под номером 55. В нем содержится список непродовольственных товаров, возвращать которые покупатели не могут.

    При этом берется во внимание тот факт, что данные вещи имеют надлежащее качество. К числу невозвратной продукции относятся:

  • лекарственные средства;
  • парфюмерия, косметика;
  • текстильные, трикотажные изделия;
  • посуда, столовые принадлежности;
  • бытовая химия;
  • бытовая мебель (при условии, что она идет в комплекте);
  • автомобили;
  • технически сложная продукция (станки, приборы, газовое оборудование);
  • ювелирные изделия;
  • книги, альбомы, буклеты;
  • гражданское оружие;
  • животные.
  • Указанные товары, приобретенные как в заем, так и без него, не могут быть возвращены потребителями обратно.

    Процедура возвращения купленного в заем продукта включает два этапа. На первом происходит расторжение покупки с магазином, на втором этапе контракт расторгается с банковской организацией. Расторжение договора покупки с магазином

    При расторжении договора купли-продажи гражданину рекомендуется выполнять следующие действия:

  • Обратиться в магазин с заявлением о возврате качественной продукции с описанием причин или с претензией, если она оказалась некачественной. В претензии потребитель обязательно формулирует свое требование. Он может потребовать замену изделия или возвращение денег за приобретенный некачественный продукт. Документ рекомендуется составлять в двух экземплярах, на одном из которых представитель магазина ставит подпись. Если магазин не хочет принимать изделие и подписывать претензию, то ее можно отправить по почете в виде письма с уведомлением.
  • Составить вместе с продавцом акт о возврате, который в дальнейшем необходимо предоставить в банк. Если производится обмен товара, купленного в кредит, то продавец передает потребителю документацию на новое изделие.
  • Потребовать возвращения уплаченных денег за продукт или восполнения недостающей суммы, если производится замена одной продукции на другую при их неравноценной стоимости.
  • Внимание! Гражданин, вернувший купленную вещь продавцу, расторгает с ним сделку, но при этом продолжает действовать кредитная сделка с банком. Для ее расторжения необходимо обращаться уже в банковскую организацию.

    Расторжение договора покупки с банком

    Гражданам рекомендуется в кратчайшие сроки обращаться в банк за расторжением займа. Покупателю необходимо следовать в банк со следующей документацией:

  • заявление в магазин о возвращении качественной продукции ;
  • заявление на расторжение кредитного договора;
  • акт о возврате продукции в магазин (если товар некачественный);
  • претензия (если изделие было некачественным);
  • документы на новый приобретенный продукт взамен возвращенного (если возврат был с заменой).
  • После указанных действий покупатель запрашивает справку из банка об исполнении сделки и оплате всех долгов по ней, а также пишет заявление на возврат денежных средств, уплаченных за заем.

    Справка! По сделке, аннулированной магазином, банковская организация возмещает покупателю все суммы, уплаченные им по кредитному договору.

    Какие суммы возвращаются и какие нет?

    Закон «О защите прав потребителей» в п. 5 ст. 24 фиксирует, что продавец при возвращении ему покупателем некачественного товара возмещает ему сумму погашенного кредита (в том числе и первоначальный взнос по нему) и плату за его предоставление.

    П. 6 закона позволяет потребителям, приобретшим вещь по потребительскому кредиту, рассчитывать не только на возвращение денег за нее, но и за проценты по займу.

    Данное правило распространяется только на сделки в рамках потребительских кредитов и касательно некачественной продукции.

    В обычных случаях граждане не смогут рассчитывать после расторжения сделок по покупке и кредита на следующие выплаты:

  • товарную страховку;
  • кредитные проценты, если продавцом возвращалось качественное изделие.
  • Важно! При расторжении кредитного договора банком также не возмещаются заемщикам прочие предоставленные им услуги в рамках кредитной сделки.

    Не компенсируются банками просроченные покупателями суммы по кредитным договорам. Если потребитель не оплатил вовремя начисленный ему банком платеж, то последний налагает на него штраф, который в дальнейшем не возмещается.

    В отношении возврата продукта, приобретенного в рассрочку по кредитным договорам, действуют общие правила, но с учетом особенностей. Возвращение сопровождается расторжением не только сделки по покупке, но и кредитного договора с банком.

    При этом прекращение первого не означает расторжение второго. Покупателю при данной процедуре необходимо обращаться сначала в магазин, а затем в банковскую организацию.

    После аннулирования договоров гражданин имеет право на возмещение уплаченных им по займу сумм за исключением процентов. Данное правило касается возвращенных качественных товаров.

    При возвращении некачественных изделий, купленных по потребительскому кредиту, потребитель может рассчитывать и на возмещение уплаченных процентов.

    Какие суммы вернут покупателю?

    При возврате товара возмещается вся сумма, выплаченная на данный момент

    Статья 24 Закона «О защите прав потребителей» гарантирует при возврате товара по кредиту возмещение покупателю всей суммы, выплаченной им на день обращения в банк для прекращения договора кредитования.

    Также возвращается плата за предоставление займа.

    В декабре 2013 года в Закон «О защите прав потребителей» ввели пункт, касающийся возврата бракованного товара, приобретенного по потребительскому кредиту.

    При возврате неисправного приобретения продавец обязан вернуть покупателю все выплаченные им суммы, проценты и иные платежи за пользование кредитом.

    Не подлежат возврату следующие суммы:

  • страховка товара;
  • проценты за пользование кредитом и стоимость банковских услуг при возврате исправного товара.
  • Договор с банком будет приостановлен со дня обращения в банк с подтверждающими документами от продавца. Следует обратиться в банк сразу после получения акта о возврате покупки в магазин, иначе придется выплачивать проценты за весь этот период.

    Если покупатель просрочит платеж по кредиту до расторжения договора, ему начислят штраф, который не подлежит компенсации.

    Процедура возврата или обмена покупки

    Возврат товара, проданного в кредит, и расторжение договора займа с банком – это две различные процедуры.

    Расторжение договора с продавцом

    Сначала необходимо обратиться в магазин. Если товар ненадлежащего качества, пишется претензия в произвольной форме. В случае возврата товара надлежащего качества нужно написать заявление с указанием причин отказа от приобретения.

    Один экземпляр претензии/заявления остается в магазине, второй (с отметкой продавца о принятии копии) – у покупателя.

    Если продавец согласен принять проданный товар, клиент получает акт о возврате товара и ту сумму, которую он внес наличными в кассу магазина. Иногда магазин не выдает аванс наличными, а делает перевод на банковский счет покупателя.

    После завершения процедуры нужно как можно быстрее расторгнуть договор займа с банком.

    Расторжение договора с банком

    После прекращения действия договора банковского займа покупателю возвращают всю сумму, выплаченную им по кредиту

    Акт о возврате товара покупатель передает в банк и пишет заявление о прекращении договора банковского займа.

    Если договор купли-продажи аннулирован магазином, банк возвращает заемщику все выплаченные им суммы по кредиту. При возврате исправного товара в магазин проценты, выплаченные за пользование банковским займом, не возвращаются.

    При получении положительного заключения экспертизы или решения суда заемщик получит все выплаченные им банку суммы.

    Процедура возврата товара в магазин всегда сопряжена с неприятными эмоциями, потерей времени на ожидание менеджера и длительные переговоры. Возврат денег за товар, купленный в кредит, потребует посещений банка для того, чтобы аннулировать договор кредитования.

    Перед оформлением потребительского кредита внимательно изучите пункты договора относительно возврата товара в магазин и обдумайте необходимость данного приобретения.

    Смотрите еще:  Приобретенный автомобиль находится под арестом из-за долгов продавца: как действовать покупателю. Как оформить машину под арестом