О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Закон о защите прав в интернете

«О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Скачать Закон в формате PDF Перейти к разъяснениям Верховного Суда РФ по применению Закона

С изменениями и дополнениями от:
2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г., 18 апреля, 4 июня, 29 июля 2019 г.

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);
уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации;
владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — владелец агрегатора) — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе».

CNBC: Европарламент одобрил реформу закона о защите авторских прав в интернете

Европейский парламент одобрил поправки к закону о защите авторских прав, которые накладывают ограничения на использование оригинальных материалов в интернете. Принятая реформа может иметь «далекоидущие последствия» для таких технологических гигантов, как Google и Facebook, передаёт CNBC.

    Fox News: если не приструнить Google, Трампа не переизберут

    NY Times: Европа в очередной раз оштрафовала Google за монополистские замашки

    Euronews: тридцатилетие интернета омрачают «фейковые новости»

    SZ: Брюссель призвал интернет-компании усилить борьбу с фейками — на носу выборы в Европарламент

Глава МИД Польши: ЕС слаб, и ему следует всегда прислушиваться к США TVN24

NZZ: западный кинематограф открыл для себя мир российских катастроф Neue Zurcher Zeitung

Thuringer Allgemeine: Путин вернул русским гордость — для них это важнее неведомой свободы Thuringer Allgemeine

CNN: Кремль пригласит Трампа на празднование Дня Победы в следующем году CNN

Обозреватель Hill: чтобы противостоять России, США необходимо ликвидировать отставание в Арктике Hill

Der Tagesspiegel: «причуда» кремлёвского аскета породила массу слухов Der Tagesspiegel

Guardian: Путин прав насчёт краха либерализма, но в этом есть и вина Европы Guardian

Эрдоган: Трамп пообещал, что санкций за С-400 не будет Hurriyet Daily News

«Флорида» объявила о заключении контракта с российским голкипером Бобровским

Российский голкипер Сергей Бобровский стал игроком клуба Национальной хоккейной лиги (НХЛ) «Флорида Пантерз».

Клуб «Рейнджерс» подтвердил переход российского хоккеиста Панарина

Клуб Национальной хоккейной лиги (НХЛ) «Нью-Йорк Рейнджерс» подтвердил заключение контракта с российким нападающим Артемием Панариным.

Зеленский заявил о попытке срыва переговоров о прекращении огня в Донбассе

Украинский лидер Владимир Зеленский на своей странице в Facebook назвал обстрел санитарного автомобиля в Водяном попыткой сорвать переговоры о прекращении огня в Донбассе.

В ЯНАО планируют ликвидировать 341 свалку к 2024 году

В Ямало-Ненецком автономном округе планируют ликвидировать 341 свалку к 2024 году, сообщает kp.ru со ссылкой на первого замдиректора департамента природно-ресурсного регулирования, лесных отношений и развития нефтегазового комплекса региона Александра Гаврилюка.

Вторая ракетка мира Осака потерпела поражение на старте Уимблдона

Японская теннисистка Наоми Осака проиграла представительнице Казахстана Юлии Путинцевой в матче первого круга третьего в сезоне турнира серии Большого шлема — Уимблдона.

Медведев обыграл Лоренци и вышел во второй круг Уимблдона

Российский теннисист Даниил Медведев взял верх над итальянцем Паоло Лоренци в матче первого круга третьего в сезоне турнира серии Большого шлема — Уимблдона.

Единым билетом для поездок в Крым и обратно воспользовались более 70 тысяч пассажиров в 2019 году

Единым билетом для поездок в Крым и в обратном направлении с начала возобновления перевозок в 2019 году воспользовались 70,2 тыс. пассажиров. Об этом сообщает «Крыминформ» со ссылкой на пресс-службу Единой транспортной дирекции (ЕТД).

СМИ: Российский хоккеист Панарин перешёл в «Рейнджерс»

Российский нападающий Артемий Панарин стал игроком клуба Национальной хоккейной лиги (НХЛ) «Нью-Йорк Рейнджерс».

Фестиваль исторических фильмов пройдёт в Новгородской области в сентябре

Всероссийский фестиваль исторических фильмов «Вече» будет проходить в Новгородской области с 21 по 25 сентября, сообщают «Невские новости» со ссылкой на пресс-службу регионального правительства.

Хорошёвский суд Москвы арестовал Навального на 10 суток

Хорошёвский суд Москвы арестовал на 10 суток блогера Алексея Навального за участие в несанкционированной акции в защиту журналиста Ивана Голунова 12 июня.

В Госдуму внесли проект об обработке полученных из биоматериала данных

Правительство России внесло в Госдуму законопроект об особенностях обработки персональных данных человека, полученных из его генетического материала. Соответствующий документ опубликован на сайте кабмина.

В Челябинской области обсудят работу с порталом поставщиков

Открытая встреча по работе с порталом поставщиков пройдёт 3 июля в Челябинске, сообщает НСН.

Стало известно, когда РФС рассмотрит вопрос расторжения контракта «Краснодара» с Мамаевым

Председатель палаты по разрешению споров Российского футбольного союза (РФС) Виктор Берёзов рассказал, когда будет рассмотрен вопрос о расторжении контракта между «Краснодаром» и полузащитником Павлом Мамаевым.

Медведев сообщил о планах изменить систему поддержки малоимущих

Российский премьер Дмитрий Медведев сообщил, что с 2020 года Росстат будет адресно рассчитывать уровень благосостояния, используя специальную информационную систему.

Спасатели предупредили об усилении ветра до 22 м/с в Курганской области

Спасатели предупредили о непогоде в Курганской области, сообщает URA.RU со ссылкой на региональное ГУ МЧС России.

Акинфеев признался, в какой момент покинул общий чат сборной России по футболу

Вратарь московского ЦСКА Игорь Акинфеев рассказал, в какой момент он покинул общий командный чат сборной России по футболу.

Эксперт прокомментировал опрос о досуге россиян

Клинический психолог, писатель и телеведущий Михаил Хорс в беседе с НСН прокомментировал опрос о досуге россиян.

СМИ: Полиция Гонконга применила газ для разгона участников беспорядков

Полиция Гонконга применила слезоточивый газ для разгона участников беспорядков, которые ворвались в здание парламента. Об этом сообщает South China Morning Post.

В Крыму объяснили сообщения о дорогом отдыхе на полуострове

Сообщения о дорогом отдыхе в Крыму исходят от компаний, которые специализируются на предоставлении туристических услуг за границей, заявил глава комитета крымского парламента по санаторно-курортному комплексу и туризму Алексей Черняк.

Тренер «Ахмата»: многие вещи вокруг Глушакова раздуты

Главный тренер грозненского «Ахмата» Рашид Рахимов заявил, что его не смущают нефутбольные вещи, происходящие вокруг новичка команды — полузащитника Дениса Глушакова.

В РЖД прокомментировали выезд машины с Пугачёвой на платформу вокзала

В пресс-службе дирекции железнодорожных вокзалов (филиал ОАО «РЖД») прокомментировали выезд машины с народной артисткой России Аллой Пугачёвой на платформу Рижского вокзала.

Эксперт оценил прогноз по ценам на топливо в России

Эксперт компании Virgin Group Андрей Гордеев в беседе с НСН оценил прогноз по ценам на топливо в России.

В Кронштадте открылась выставка Айвазовского

В Кронштадте открылась выставка Ивана Айвазовского, сообщают «Невские новости». Она получила название «Кронштадтский рейд».

Черноморский флот России следит за учениями НАТО Sea Breeze

Черноморский флот России следит за действиями кораблей НАТО на учениях Sea Breeze 2019 для реагирования на возможные нештатные ситуации. Об этом сообщили в центре управления обороной России.

Сёмин признался, что у него потекли слёзы из-за ухода Кварацхелии из «Локомотива»

Главный тренер московского футбольного клуба «Локомотив» Юрий Сёмин заявил, что уход из команды грузинского полузащитника Хвичи Кварацхелии был для него неожиданным.

Рябков сообщил о предложении Вашингтону вариантов обмена Ярошенко

Замглавы российского МИД Сергей Рябков сообщил, что Москва предложила Вашингтону несколько вариантов обмена осуждённого в Соединённых Штатах российского лётчика Константина Ярошенко.

Потапова одержала победу над Тайхман в первом круге Уимблдона

Российская теннисистка Анастасия Потапова обыграла швейцарку Хиль Белен Тайхман в матче первого круга третьего в сезоне турнира серии Большого шлема — Уимблдона.

Футболист Кварацхелия покинул «Локомотив»

Московский футбольный клуб «Локомотив» объявил об уходе грузинского полузащитника Хвичи Кварацхелии, с которым 30 июня истёк срок арендного соглашения.

Вакарчук назвал Крым российским

Лидер группы «Океан Эльзы» Святослав Вакарчук в ходе выступления в Харькове оговорился и назвал Крым российским.

Евросоюз призвал протестующих в Гонконге проявлять сдержанность

Глава дипломатии Европейского союза Федерика Могерини прокомментировала вторжение протестующих в законодательную палату Гонконга, призвав проявлять сдержанность и избегать обострения ситуации.

Эксперт оценил вступление в силу новых правил выдачи микрозаймов в России

Доцент кафедры банковского бизнеса и инновационных финансовых технологий Международного банковского института, кандидат экономических наук Александр Щелканов в беседе с ФБА «Экономика сегодня» оценил вступление в силу новых ограничений предельной задолженности граждан по займам, взятым на срок до одного года.

Кикабидзе прокомментировал отказ Катамадзе выступать в России

Актёр Вахтанг Кикабидзе прокомментировал в беседе с РИА Новости решение грузинской певицы Нино Катамадзе больше не выступать в России.

Стал известен игровой номер Глушакова в «Ахмате»

Новичок грозненского «Ахмата» полузащитник Денис Глушаков определился с игровым номером в чеченской команде.

Из жилого дома в Нижневартовске эвакуировали 66 человек из-за пожара

В жилом доме в Нижневартовске произошёл пожар, сообщает URA.RU со ссылкой на пресс-службу ГУ МЧС России по Ханты-Мансийскому автономному округу.

Кудерметова одолела Бонавентюр и вышла во второй круг Уимблдона

Российская теннисистка Вероника Кудерметова одержала победу над бельгийкой Исалин Бонавентюр в матче первого круга третьего в сезоне турнира серии Большого шлема — Уимблдона.

Суд вынес приговор четверым членам банды Басаева и Хаттаба

Суд вынес приговор Марату Даутову, Дамиру Мухатдинову, Руслану Аджибрагимову и Батырбеку Бакиеву, которые, по данным следствия, вступили в состав банды под руководством Шамиля Басаева и Эмира Хаттаба и «приняли активное участие в совершении тяжких и особо тяжких преступлений».

МИД Британии поддержал право жителей Гонконга на протесты

Министр иностранных дел Великобритании Джереми Хант прокомментировал протесты в Гонконге, призвав проводить акции в рамках закона.

Тренер «Ахмата» прокомментировал переход Глушакова в команду

Главный тренер грозненского «Ахмата» Рашид Рахимов рассказал, как в клубе решили приобрести бывшего капитана и полузащитника московского «Спартака» Дениса Глушакова.

Медведев пригрозил наказывать за завышение цен на бензин

Премьер-министр России Дмитрий Медведев в ходе встречи с вице-премьерами пригрозил наказывать компании за завышение цен на бензин без ценовых соглашений.

СК возбудил дело после убийства полицейского в Чечне

Следственный комитет возбудил дело по факту нападения мужчины на контрольно-заградительный пост в Чечне, в результате которого погиб полицейский.

СМИ: Лондонский «Арсенал» заинтересован в переходе футболиста сборной Алжира

Лондонский футбольный клуб «Арсенал» ведёт переговоры с полузащитником сборной Алжира Ясином Браими, который находится в статусе свободного агента.

В Национальном фонде защиты потребителей прокомментировали новые правила продажи молочных продуктов

Глава Национального фонда защиты потребителей Александр Калинин в беседе с сайтом «Москва 24» прокомментировал постановление правительства России о введении с 1 июля новых правил реализации молочной продукции.

Военный вертолёт потерпел крушение в Германии

В Германии потерпел крушение вертолёт, принадлежащий бундесверу. По предварительным данным, один человек погиб.

Эксперт прокомментировал вступление в силу новых правил выдачи микрозаймов в России

Эксперт Российского института стратегических исследований Михаил Беляев в беседе с радио Sputnik прокомментировал вступление в силу новых ограничений предельной задолженности граждан по займам, взятым на срок до одного года.

В Минфине России назвали напряжённой ситуацию с потребкредитованием

Замминистра финансов России Алексей Моисеев заявил, что долговая нагрузка россиян переходит за критический уровень.

Володин встретился с председателем палаты депутатов Египта

Спикер Госдумы Вячеслав Володин встретился с председателем палаты депутатов Египта Али Абдель-Алем на полях международного форума «Развитие парламентаризма» в Москве.

Хачанов вышел во второй раунд Уимблдона

Российский теннисист Карен Хачанов одержал победу над представителем Южной Кореи Квон Сон У в матче первого круга третьего в сезоне турнира серии Большого шлема — Уимблдона.

В Сочи арестовали водителя по делу о ДТП с тремя погибшими

В Сочи взяли под стражу водителя по делу о ДТП с тремя погибшими и одним пострадавшим, сообщает портал «Юга.ру» со ссылкой на пресс-службу СУ СК России по Краснодарскому краю.

СК проводит проверку инцидента с самолётом на Чукотке

Следственный комитет проводит проверку по факту инцидента в аэропорту Анадыри, где самолёт Ан-26 выкатился за пределы взлётно-посадочной полосы.

В Гидрометцентре оценили вероятность возвращения дождливого циклона в Центральную Россию

Заведующая лабораторией Гидрометцентра России Людмила Паршина в беседе с «Российской газетой» оценила вероятность возвращения дождливого циклона в центральные регионы.

Закон о защите прав потребителей: что нового в 2019 году

Если часто заказываете товары в интернете, это для вас. В 2019 году у агрегаторов информации о товарах появились новые обязанности. А у покупателей этих товаров — больше прав.

Агрегаторы — это сайты, которые собирают и продают товары от разных поставщиков и магазинов. Посетитель приходит на такой сайт и думает, что он покупает у компании с известным именем, а на самом деле — у ИП без склада и имущества.

С компаний, которым принадлежат такие сайты, теперь можно требовать возврата денег, предоставления полной информации и компенсации убытков. Раньше такие претензии нужно было предъявлять продавцу. А еще на агрегаторы можно жаловаться в Роспотребнадзор — он проведет проверку и может оштрафовать их за нарушение ваших прав.

Плашка потребительской грамотности

Ситуация. На «Озоне», «Алиэкспрессе», «Яндекс-маркете» или «Беру» не все товары продает та компания, которой принадлежит сайт. Часть товаров или вообще все товары продают другие продавцы.

Проблема. Можно было прийти на нормальный агрегатор, а купить товар у фирмы-однодневки. Агрегаторы могли об этом не предупреждать.

Решение. Приняли закон, который обязывает агрегаторов сообщать всю информацию о поставщиках и брать на себя часть ответственности:

  • передать вам всю информацию о товаре и продавце;
  • вернуть предоплату, если продавец опоздал с доставкой;
  • компенсировать убытки.

Агрегатор по-прежнему не отвечает за качество товара. Если что-то привезли сломанным, претензии направляются продавцу.

Что теперь. Если есть претензии к информации о товарах и услугах на «Озоне», «Беру», «Букинге» или другом агрегаторе, можно предъявить претензии агрегатору, а не продавцу. Если агрегатор не реагирует, на него можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Как работают агрегаторы информации?

Агрегаторы — это сайты, которые размещают информацию о разных товарах и услугах. Раньше такого термина не было в законе, а теперь есть. Сами себя они еще называют маркетплейсами или платформами, но для посетителя это ничего не меняет.

Многие сайты, где вы привыкли делать покупки через интернет, продают не свои товары, а размещают предложения разных продавцов. Такой сайт — это как бы посредник между покупателями и продавцами. Но посетители часто не знают, кто конкретно продает им платье, крем или телефон. Они приходят на «Озон», «Алиэкспресс» или «Беру» и делают там заказ. Там же оплачивают и ждут доставку. На самом деле на этих сайтах продаются товары разных поставщиков.

Так же работают сервисы по бронированию гостиниц или службы заказа такси. Они тоже попадают под действие нового закона.

Это условия работы сервиса «Беру». При оформлении заказа договор купли-продажи заключается с продавцом. А с «Яндекс-маркетом» — только договор на организацию доставки

Если у покупателей была проблема с качеством или сроками доставки, агрегатор мог сказать: я посредник, а не продавец, какие ко мне вопросы? Кто товар продавал, к тому и обращайтесь. Закон о защите прав потребителей был бессилен: вроде бы вы сделали заказ в крупной компании с известным брендом, а предъявлять претензии приходилось мелкому ИП или ООО с фиктивным директором.

Теперь агрегаторы тоже заставили соблюдать закон о защите прав потребителей. Но у владельцев таких сайтов будут свои обязанности и своя зона ответственности.

Агрегаторы должны размещать и обновлять информацию о продавце товара

Некоторые агрегаторы продают и свои товары, и товары других магазинов. Раньше все это можно было смешать и покупатель толком не понимал, у кого он покупает товар. Теперь у агрегатора есть обязанность: на сайте нужно указывать название поставщика. Можно поставить ссылку на его сайт — потому что многих продавцов знают именно по доменам, а не по субъектам предпринимательства. Например, «Озон» — это ООО «Интернет-решения», «Ламода» — ООО «Купишуз», «Беру» — это ООО «Яндекс-маркет», а «Бонприкс» — это ООО «Директ-каталог-сервис».

Реквизиты самого агрегатора тоже должны быть в открытом доступе.

Если покупаете на сайте-агрегаторе, проверяйте информацию о продавце. Если заметили расхождение, сообщите об этом в службу поддержки. Бывает, что продавец просто не успел заменить информацию, но иногда так работают нечестные магазины, чтобы не отвечать перед вами за сроки и качество.

Если у вас интернет-магазин, который размещает предложения на сайтах-агрегаторах, следите за изменением реквизитов. Крупные агрегаторы умеют проверять изменения автоматически, по базам ЕГРЮЛ . Вы только закрыли ИП или сменили адрес, а они уже об этом знают. Если найдут расхождения, ваши предложения снимут и придется объяснять, почему вы не сообщили новые данные. Потеряете время и продажи.

Коляска продается на сайте «Беру», но продавец этого товара — какой-то Glamby без ссылки на сайт. На самом деле Glamby — это ООО «Мегаторг» с уставным капиталом 10 тысяч рублей Информация о продавце появляется только при оформлении заказа, но уже без названия магазина. Чтобы понять, у кого вы покупаете товар, нужно найти ссылку и посмотреть реквизиты Другую коляску в том же разделе сайта продает уже сам «Беру», то есть «Яндекс-маркет». Но если не присматриваться, покупателю не понять разницы. Кстати, когда при названии есть родовое слово («продавец»), то нужно всегда ставить кавычки, даже если по правилам компании название магазина пишется без них. Яндекс, правильно так: «Товар предоставлен продавцом „Беру“» В одном и том же заказе на сайте-агрегаторе могут быть товары от разных продавцов, среди которых могут встречаться неизвестные компании. Покупатель, может быть, не обратился бы к ним напрямую

Агрегатор отвечает за убытки покупателя, но не всегда

Если агрегатор разместит неправильное описание товара, условия продажи или информацию о реальном продавце, а покупатель сделает заказ и получит убытки из-за недостоверной информации, можно требовать компенсацию с агрегатора.

Но есть условия, когда агрегатор не отвечает и претензии все равно придется предъявлять продавцу:

  • Агрегатор получил всю информацию от продавца.
  • И разместил ее без изменений.
  • Например, если продавец написал, что доставка бесплатная, а потом потребовал доплатить, отвечать будет продавец. Но если продавец передал агрегатору, что доставка стоит 1500 рублей, а агрегатор почему-то это не указал, спрашивать можно с агрегатора.

    Но это еще нужно доказать: магазины могут менять прайс-листы хоть каждый час. Если что-то не сходится, нужно запросить информацию об обновлениях у агрегатора: там все хранится. Или сразу делать скрины. В любом случае всегда можно предъявить претензии напрямую продавцу.

    В пользовательском соглашении «Беру» деньги за товар будет возвращать продавец. Претензию тоже нужно направлять продавцу. А «Яндекс-маркет» выступит арбитром и гарантом

    На агрегаторы можно жаловаться в Роспотребнадзор

    Теперь можно жаловаться и на агрегаторы. Они обязаны отвечать на запросы Роспотребнадзора, пускать проверяющих на свою территорию и выполнять предписания.

    К владельцу агрегатора могут прийти с проверкой , его могут оштрафовать, а если дело дойдет до суда, Роспотребнадзор сможет защищать интересы покупателей — именно в суде с агрегатором, а не с продавцом.

    Агрегатор не отвечает за качество товаров

    Если вам привезли коляску со сломанным колесом, претензии нужно предъявлять не агрегатору, а продавцу. Пункт о проверке качества исключен даже из положения о проверках Роспотребнадзора. Агрегатор отвечает за размещение информации и возврат денег в некоторых случаях. Но он не может отвечать за качество товаров, которые даже не хранятся на его складе.

    Как поступать с товарами, которые вы заказывали на сайте крупной компании, а фактически получили от ИП Иванова из Мытищ, читайте в пользовательском соглашении или оферте. Лучше делать это до оформления заказа.

    Не все маркетплейсы попадают под действие закона

    Не каждый сайт, который размещает информацию о товарах разных продавцов, будет нести ответственность за информацию. В определении агрегаторов указано, что это сайты, на которых можно оформить заказ и оплатить покупку. Оплата возможна не на всех порталах такого типа.

    Например, на «Яндекс-маркете» нельзя заказать и оплатить товар. Там размещена только информация о предложениях магазинов с ценами и условиями. Оформлять заказ нужно на конкретном сайте. Раньше на «Яндекс-маркете» была программа для заказа, но потом создали «Беру» и программу свернули. Сайт market.yandex.ru — это не агрегатор с точки зрения нового закона. Жаловаться на него в Роспотребнадзор из-за недостоверной информации бесполезно — жалуйтесь на магазин. Хотя иногда все решается жалобой в сам «Яндекс-маркет»: это работает даже быстрее, чем официальные претензии и суды.

    Касается ли новый закон работ и услуг?

    Новый закон касается только товаров и услуг. А тех, кто заказывает какие-то работы, он не защищает.

    Товар — это то, что можно купить и потрогать. Например, коляска, корм для собаки или квадрокоптер.

    Услуга — это какой-то процесс. Например, доставка еды, поездка на такси, обучение английскому или бронирование гостиницы.

    Работа — это когда что-то делают для достижения конкретного результата. Например, строят дом или бурят скважину.

    Но агрегаторы товаров и услуг включили в закон о защите прав потребителей, а агрегаторы для заказа работ — нет. Учтите это, если будете заказывать в интернете ремонт смесителя или монтаж натяжного потолка. Может оказаться, что разрекламированный сайт, на котором предлагаются такие работы, — всего лишь посредник и ни за что не отвечает.

    Закон о защите прав потребителей распространили на владельцев агрегаторов информации о товарах

    С 1 января 2019 года вступил в силу ФЗ от 29 июля 2019 года № 250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», расширяющий сферу правового регулирования отношений с участием потребителей за счет её распространения на деятельность тех хозяйствующих субъектов, которые получили законодательное определение «владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (владелец агрегатора)».

    Закон направлен на защиту прав и интересов потребителей в их правоотношениях с теми профессиональными участниками потребительского рынка, которые сформировали по сути новую нишу в сегменте электронной торговли (в виде интернет-платформ, агрегирующих информацию о товарах и услугах с целью их поиска, выбора, сравнения и приобретения). До принятия указанного закона какой-либо специальной ответственности перед потребителями в рамках законодательства о защите прав потребителей фактически не существовало, отметили в пресс-службе Роспотребнадзора.

    Закон ввел понятие «владелец агрегатора информации о товарах (услугах)», а также установил обязанность владельцев подобных сервисов предоставлять на своих сайтах потребителям информацию о себе и продавце (исполнителе), а также обо всех произошедших в такой информации изменениях. Продавцы, в свою очередь, теперь обязаны сообщать потребителю и агрегатору достоверную информацию о себе и также размещать ее на своих сайтах.

    Также на агрегаторов возлагается ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце. При этом названы случаи освобождения агрегатора от ответственности. Например, если агрегатор не изменял информацию о товаре (услуге), то требование потребителя о возмещении ему убытков, причиненных продажей товара (или оказания услуги) на основе неполной или недостоверной информации должно быть адресовано напрямую продавцу (исполнителю услуги).

    Кроме того, теперь установлены случаи, в которых агрегатор по требованию потребителя обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара (услуги). В частности, это ситуации, когда товар не доставлен (услуга не оказана) в срок и потребитель в связи с этим направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от них и сообщил об этом агрегатору. В возврате такой предоплаты может быть отказано потребителю, если продавец предоставит агрегатору подтверждение о передаче товара потребителю.

    Принятие закона это один из важных шагов в деле реализации утвержденной Правительством Российской Федерации в 2017 году Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, в которой вопросы защиты прав потребителей в сфере электронной коммерции названы одними из самых приоритетных.

    Что характерно, по информации организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» по состоянию на конец 2019 года число интернет-магазинов с недостоверным наименованием или юридическим адресом сократилось на 38-41%, а тех, у кого адрес или наименование вообще отсутствовали, стало меньше на 25-28%. Количество компаний, не принимающих банковские карты или увеличивающих цену при оплате картой, сократилось почти на 50%.

    В ЦБ назвали сроки перехода банковской розницы в цифровой формат

    Банковская розница перейдет в цифровой формат взаимодействия за три года. Такой прогноз дал заместитель председателя Центрального банка России Василий Поздышев.

    Получить сведения о браке или рождении можно будет в течение дня

    Сведения, которые с 1 октября 2019 года заносятся в Единый государственный реестр ЗАГС, можно будет запросить и получить через Единый портал госуслуг или региональные порталы.

    СОГЛАШЕНИЕ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ И ИСПОЛЬЗОВАНИИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

    Настоящее соглашение регламентирует отношения между АО «Аналитический центр» и физическим лицом (Пользователь) и вступает в силу с момента принятия Пользователем условий настоящего соглашения. При несогласии Пользователя с хотя бы одним из пунктов соглашения, Пользователь не имеет права дальнейшей регистрации. Продолжение процедуры регистрации говорит о полном и безоговорочном согласии с настоящим соглашением.

    ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

    Регистрация — процедура, в ходе которой Пользователь предоставляет достоверные данные о себе по утвержденной форме регистрации (регистрационная карта). Прохождение процедуры регистрации говорит о том, что Стороны полно и безоговорочно согласились с условиями настоящего соглашения.

    Персональные данные Пользователя — данные, используемые для идентификации личности, добровольно указанные Пользователем при прохождении регистрации. Данные хранятся в базе данных на сервере АО «Аналитический центр» и подлежат использованию исключительно в соответствии с настоящим соглашением и законодательством РФ.

    ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

    Мы используем персональные данные Пользователя только для тех целей, которые указываются при их сборе. Мы не используем персональные данные для других целей без согласия Пользователя. Мы можем использовать персональные данные Пользователя для следующих целей:

  • Для организации выдачи Пользователю электронной цифровой подписи в рамках сети Аккредитованных при Некоммерческой организации «Ассоциация Электронных Торговых Площадок» Удостоверяющих центров, а также ее обслуживания и оказания сопутствующих услуг;
  • Для обратной связи с Пользователем в целях предоставления услуги или информации, в том числе посредством рассылки рекламных, информационных и (или) иных материалов АО «Аналитический Центр» на указанную электронную почту. Отказаться от рассылки рекламных, информационных и (или) иных материалов АО «Аналитический Центр» можно нажав на соответствующую кнопку в нижнем колонтитуле любого письма в рамках такой рассылки;
  • Для ответов на запросы Пользователя в службу поддержки;
  • Для выполнения обязательств по договорам.
  • Для использования персональных данных для любой иной цели мы запрашиваем подтверждение Пользователя. Пользователь соглашается, что АО «Аналитический центр» оставляет за собой право использовать его персональные данные анонимно и в обобщенном виде для статистических целей.

    ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПО РЕГИСТРАЦИИ

    Пользователь соглашается предоставить правдивую, точную и полную информацию о себе по вопросам, предлагаемым в регистрационной карте. Если Пользователь предоставляет неверную информацию, АО «Аналитический центр» имеет право приостановить либо отменить регистрацию.

    ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ

    АО «Аналитический центр» не передает персональные данные третьим лицам для маркетинговых целей без разрешения Пользователя.

    АО «Аналитический центр» может передавать персональные данные Пользователя компаниям, аффилированным по отношению к АО «Аналитический центр», для обработки и хранения. Пользователь соглашается с тем, что АО «Аналитический центр» передает персональные данные Пользователя уполномоченным организациям для создания и выдачи электронной подписи, выполнения требуемых услуг и операций.

    АО «Аналитический центр» предоставляем третьим лицам объем персональных данных, необходимый для оказания требуемой услуги или транзакции. При необходимости АО «Аналитический центр» можем использовать персональные данные Пользователя для ответа на претензии, исковые заявления.

    АО «Аналитический центр» можем собирать и, при необходимости, передавать уполномоченным органам имеющуюся в нашем распоряжении информацию для расследования, предотвращения и пресечения любых незаконных действий. АО «Аналитический центр» вправе раскрывать любые персональные данные по запросам правоохранительных органов, решению суда и в прочих случаях, предусмотренных законодательством РФ.

    С целью предоставления дополнительной информации, оказания услуг, Пользователь можете быть направлен на другие ресурсы, содержащие информационные или функциональные ресурсы, предоставляемые третьими лицами.

    Только в тех случаях, когда информация собирается от лица АО «Аналитический центр», использование данных Пользователя будет определяться политикой АО «Аналитический центр» в отношении конфиденциальности персональных данных. При предоставлении информации на других ресурсах будут использоваться политики в отношении конфиденциальности персональных данных, проводимые их владельцами.

    АО «Аналитический центр» требует от своих партнеров использования политики в отношении конфиденциальности персональных данных, согласующихся с политикой АО «Аналитический центр».

    БЕЗОПАСНОСТЬ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

    АО «Аналитический центр» использует технологии безопасности, процедуры и организационные меры для защиты персональных данных Пользователя от несанкционированного доступа, использования или разглашения.

    АО «Аналитический центр» стремится защитить персональные данные Пользователя, но не может гарантировать безопасность передаваемых данных.

    АО «Аналитический центр» рекомендует принимать все меры по защите ваших персональных данных при работе в Интернете. Часто меняйте пароли, используйте сочетание букв и цифр при создании паролей и используйте защищенный браузер.

    АО «Аналитический центр» не хранит персональные данные Пользователя дольше, чем необходимо для целей их сбора, или чем требуется в соответствии с действующими законами или правилами.

    О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»

    Внести в Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 9 января 1996 года № 2-ФЗ) (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, № 15, ст. 766; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 140; 1999, № 51, ст. 6287; 2002, № 1, ст. 2; 2004, № 35, ст. 3607; № 45, ст. 4377; № 52, ст. 5275; 2006, № 31, ст. 3439; № 43, ст. 4412; № 48, ст. 4943; 2007, № 44, ст. 5282; 2008, № 30, ст. 3616; 2009, № 23, ст. 2776; № 48, ст. 5711; 2011, № 27, ст. 3873; № 30, ст. 4590; 2012, № 26, ст. 3446; № 31, ст. 4322; 2013, № 27, ст. 3477; № 51, ст. 6683; 2014, № 19, ст. 2317; 2015, № 29, ст. 4359; 2016, № 27, ст. 4198; 2017, № 18, ст. 2665; 2019, № 17, ст. 2430; № 24, ст. 3400) следующие изменения:

    а) абзац первый после слова «продавцами» дополнить словами «, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах)», после слов «изготовителях (исполнителях, продавцах),» дополнить словами «о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах),»;

    б) дополнить абзацем следующего содержания:

    «владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — владелец агрегатора) — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».»;

    2) статью 8 дополнить пунктом 3 следующего содержания:

    «3. Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель по требованию потребителя обязаны предоставить подтверждение своих полномочий, вытекающих из заключенного ими договора с изготовителем (продавцом).»;

    а) наименование после слова «продавце» дополнить словами «, владельце агрегатора»;

    б) пункт 1 дополнить абзацем следующего содержания:

    «Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя.»;

    в) дополнить пунктами 1.1 — 1.3 следующего содержания:

    «1.1. Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в случае обращения потребителя обязаны довести до его сведения информацию о себе и изготовителе (продавце) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя). Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель вправе довести до сведения потребителей информацию о себе посредством ее размещения на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информацию об изготовителе (продавце) посредством размещения на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на страницу сайта изготовителя (продавца) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержащую информацию об изготовителе (продавце).

    1.2. Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

    1.3. Продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1.2 настоящей статьи. В случае, если имеются изменения в такой информации, продавец (исполнитель) обязан в течение одного рабочего дня с момента внесения в нее изменений сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить их на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (при его наличии). Владелец агрегатора обязан внести эти изменения в информацию о продавце (исполнителе) в течение одного рабочего дня, если размещение указанной информации осуществляется на сайте владельца агрегатора и (или) его странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».»;

    а) наименование после слова «продавца» дополнить словами «, владельца агрегатора»;

    б) дополнить пунктами 2.1 — 2.3 следующего содержания:

    «2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

    Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

    Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

    2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

    товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

    потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

    Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

    Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

    2.3. В случае, указанном в пункте 2.2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.»;

    подпункт 1 после слова «импортерами» дополнить словами «, владельцами агрегаторов»;

    подпункт 4 после слова «импортерами» дополнить словами «, владельцами агрегаторов»;

    б) пункт 3 после слова «импортеров» дополнить словами «, владельцев агрегаторов»;

    подпункт 1 после слова «импортеров» дополнить словами «, владельцев агрегаторов»;

    подпункт 2 после слова «импортером» дополнить словами «, владельцем агрегатора»;

    подпункт 4 после слова «импортерам» дополнить словами «, владельцам агрегаторов»;

    подпункт 7 после слова «импортера» дополнить словами «, владельца агрегатора»;

    а) наименование после слова «импортера» дополнить словами «, владельца агрегатора»;

    б) после слова «импортер» дополнить словами «, владелец агрегатора».

    Настоящий Федеральный закон вступает в силу с 1 января 2019 года.

    Президент
    Российской Федерации
    В.ПУТИН

    Смотрите еще:  С 2019 года можно платить налоги авансом и одним платежом. Налог 70 личный кабинет